なぜ募集しているのか: 今、私たちが本気で目指しているのは「日本を代表するグローバルメーカーを創る」こと。
その実現に向け、中長期の戦略を立て全社一丸となって成長を続けています。
今回入社される方には、チームを牽引していただき「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を一緒に作っていただくことを期待しています。
お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を生み出すカスタマーセンターのマネジメントをしたい方、ご応募をお待ちしております。
どんな仕事か: 数字管理、課題解決業務を中心にお任せします。
▼具体的な業務内容
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
└商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携
└業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、チャットボット等のソリューションの活用・導入
・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証
・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善

▼入社後の流れ
入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。
並行して札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。
その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。

変更の範囲：会社の定める業務
求められるスキルは: 必須 ▼必須条件
・コールセンターでのSV以上の経験
・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
・自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方
・お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方

歓迎 ▼歓迎条件
・非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
・応対品質や営業成績向上の経験
・事業会社側のコールセンター在籍経験

募集年齢（年齢制限理由） 25～39 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員

＜契約期間＞
期間の定めなし

＜試用期間＞
3～6ヶ月
試用期間中の条件に変更はありません。
どこで働くか: ■福岡拠点（当社委託先オフィス）
福岡県福岡市博多区住吉1-2-25 キャナルシティ・ビジネスセンタービル
最寄駅：JR「博多駅」博多口より徒歩約10分／地下鉄「櫛田神社前駅」1番出口より徒歩3分

■本社
北海道札幌市中央区北一条西1丁目6番地さっぽろ創世スクエア25階
勤務時間は: 9:00~18:00
所定労働時間：8時間
休憩：60分
時間外労働：あり
※札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。
給与はどのくらい貰えるか: ＜賃金内訳＞
月給：370,000円～885,000円
基本給：273,757円～654,798円
固定残業代：96,243円～230,202円（45時間分/月）
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜給与補足＞
昇給：年2回（4・10月）
社歴給：1年ごとに月1万円（11～16年目は月6000円、17年目以降は月2000円）
社会経験歴給：1年ごとに月5000円（7～11年目は月2000円）
職級給：職級に応じて月3～50万円
能力調整給：評価に応じて月1～40万円（一定職級以上は評価額の上限なし）
待遇・福利厚生は: 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）交通費全額支給当社オリジナル社内研修制度研修セミナー受講制度（全額会社負担）資格取得支援制度 MVP制度インセンティブポイント制度チーム目標達成インセンティブ制度チャレンジプログラム制度（一定役職以上対象）商品企画コンテスト部活動制度サンクスカード制度ランチ代補助制度支度金制度定期健康診断選択制確定拠出年金制度永年勤続表彰制度服装自由家事代行サービス（一定役職以上対象）当社商品の社員割引（55％OFF） 2ヵ月に1度の親睦会（全額会社負担）
休日休暇は: 休日：土日祝休み
年間休日：129日
休暇制度：GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休
どんな選考プロセスか: (1)書類選考
(2)一次選考（一次面接＋適性テスト）
(3)二次選考（役員面接）
(4)カジュアル面談（メンバーとの面談＋社内見学）
(5)最終選考（人事役員との面談）
(6)内定通知

※面接・テスト等は基本的にオンラインで実施します（状況により対面となる場合もあります）

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