どんな仕事か: ソフトバンク株式会社へ入社しヘルスケアテクノロジーズへ出向となります。

ヘルスケアテクノロジーズ株式会社は「誰もが意識せず健康になれる、健康であり続けられる社会の実現」を目指し、ソフトバンク株式会社の子会社として2019年に設立されました。以後、医療格差や医療費増加といった社会課題の解決に挑み続けています。

主力プロダクトである「HELPO」は、スマートフォンを通じて、24時間365日対応の健康相談、オンライン診療予約、処方薬配送、特定保健指導面談などをワンストップで提供するヘルスケアプラットフォームです。企業・健康保険組合・自治体など幅広い導入実績があります。

【ミッション】
ヘルスケアアプリHELPOを利用する全ユーザーの体験をスムーズで安心なものに保つこと、サービス提供の品質を高く維持し効率的に運用することをミッションとし、オンラインヘルスケア事業を支えるカスタマーサポート兼オペレーションセンターにて、ユーザー満足度と業務品質向上の実現を目指します。

【主な業務】
アプリ利用者の日常的な問い合わせ対応からアプリ内サービス全般（健康相談チャット、オンライン診療、特定保健指導など）の運用支援および業務改善、チーム内派遣スタッフのマネジメントまでを幅広く担っていただきます。

【具体的な業務】
・カスタマーサポート・FAQ管理：アプリユーザーの問い合わせ対応（健康相談チャットの操作や予約方法、アプリ内サービス内容について）や、医療チームのサポート体制強化のためFAQの整備
・健康関連データ処理：特定保健指導や健康イベントの成果データ（参加人数や改善率など）の集計と報告
・特定保健指導の運用補助：対象者からの申し込み受付からオンライン初回面談の設定、申し込み勧奨と対象者のフォローアップ対応
・オンライン診療運営支援：予約受付から請求などの会計事務処理、処方薬の配送調整など、HELPOアプリ内から予約可能なオンライン診療の一連の流れを支援
・スタッフマネジメント：派遣スタッフの日次指示、品質・進捗管理、対応履歴レビュー、報告
・運用改善・社内調整：問い合わせピーク時や緊急対応の際のフロー最適化、医療チームや企画など関係部門との連携調整
求められるスキルは: 必須以下の3つの項目すべてを満たす方を募集します。
・BtoC向けオペレーション業務、もしくはカスタマーサポート、営業などのBtoC向けカスタマー対応経験（2年以上目安）
・派遣社員やアルバイトなどの管理経験、またはチームリーダーなどの統率経験
・Excel／PowerPointによるデータ管理・レポート作成、業務フロー設計（マクロや自動化ができれば尚可）

歓迎・チャットや電話など複数チャネルでの応対経験
・Excel、マクロなどを活用した業務効率化の経験
・BPOやオペレーションセンターでの業務改善・設計経験
・顧客満足度向上のための品質改善に関わった経験
・ヘルスケア・医療業界での業務経験や関心
・特定保健指導やオンライン診療など保険業務に関する知識
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区
三田駅徒歩7分、田町駅徒歩8分、大門駅徒歩9分、浜松町駅徒歩9分
勤務時間は: 9:00～18:00（内休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 1000万円
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外勤務手当
■深夜勤務手当
■休日勤務手当
■通勤手当
■財形貯蓄
■従業員持株会
■慶弔見舞金
■確定拠出年金制度／確定給付年金選択拠出制度
■育児支援制度
■福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携
■グループ会社向けの優待
■研修制度：能力開発体系に基づく研修（新任管理職層研修、各種スキル研修、英語・統計・テクノロジー研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム）、OJT など
■各キャリア開発支援制度（社内公募、資格取得支援など）
■パソコン・スマホ・タブレット貸与（弊社規定による）
■永年勤続表彰
■副業（許可制）
休日休暇は: シフト勤務（土日祝を含むシフト制・週5日勤務）

カスタマーサポート・オペレーション改善

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