なぜ募集しているのか: 従業員数がもうすぐ30名になり、マネジメント役割を持つメンバーの登用によって、チーム全体の成果を底上げするための組織づくりが急務となっています。
これまでは、メンバー個人の裁量や力量で顧客のサクセスに導くという対応をしていましたが、今後は仕組みやオペレーションの効率化を行い、チームとして成果の最大化ができる体制に整えていく必要があり、カスタマーサクセスのリーダーやマネージャーを募集します。
どんな仕事か: ■具体的な業務
・目標設計：半期／四半期／月次の目標設定提案、計画立案・進捗管理
・ヘルススコア運用：解約・コントラクションの早期予兆検知と対策の仕組み化
・データ分析：利用／問い合わせ／NPSなどの因果を特定し、プロダクト改善へ提案
・オンボーディング／アダプション／アップセル／リニューアルの設計～実行～改善
・プレイング：大型顧客の価値最大化を自ら牽引

■魅力（チャレンジポイント）
・本ポジションでは、プレイヤーとしてのカスタマーサクセス業務にとどまらず、事業全体を俯瞰し、他部署と連携しながらチームのオペレーションを改善していく力が求められます。
・プロダクトやマーケティング、インサイドセールスやカスタマーサクセスなど自チーム以外とも密接に関わり、会社全体の成長に寄与できるポジションです。
・さらに、チームメンバーと真剣に向き合い、組織づくりや人材育成、採用などにも関わる経験が可能です。

■想定されるキャリアパス
・CSマネージャーやCS責任者ポジションのチャレンジ
・その他チームへの異動チャレンジ（その他ビジネス部門やPdMなど）
求められるスキルは: 必須・無形商材の法人営業経験
・既存顧客への伴走、深耕営業をやりたいwillがある
・チームの成果を高めるに視点を持ち、自ら動き改善をリードした経験
　・チームの課題を見つけ改善活動を行なった経験、周囲を巻き込みながらプロジェクト推進した経験、メンバーのメンターや育成経験など
　※マネジメント経験がなくても上記のご経験がある方を歓迎しています

歓迎【歓迎スキル】
・メンバーマネジメント経験
・BtoB IT/SaaSにおける顧客折衝経験
・経営や上司からの指示から自身のチームの戦略に落とし込み、目標達成を目指した経験
・上司などに対し、営業戦略などの提案や予算計画の提案を行った経験

【求める人物像】
・チーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールス、CSチームと共に結果責任を共有できる方
・他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
・積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
・顧客の声を聴き、フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都品川区（最寄駅：東急不動前駅）

リモートワークを許可しております。出社日数の指定はありません。
※ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます
勤務時間は: フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム(始業)　 6時00分　～　11時00分
フレキシブルタイム(終業)　 16時00分　～　21時00分
休憩時間：60分
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 900万円
待遇・福利厚生は: ・交通費実費支給
・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険）
・ストックオプション制度有り
休日休暇は: ・完全週休2日制
・有給休暇
・年末年始休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考、面接２－3回

【ビジネス音声×AIエージェント】音声活用の未来を創る！カスタマーサクセスリーダー・マネージャー候補

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク