- なぜ募集しているのか
- 株式会社LITALICOでは、福祉施設・教育施設・介護事業者向けに、集客支援、業務効率化、請求・バックオフィス支援、経営コンサルティングまでをSaaS／メディアを通じて一気通貫で提供するプラットフォーム事業を展開しています。
導入企業数の増加とともに、「より使いやすく、より価値あるサービス体験」を実現するため、顧客接点の最前線であるカスタマーサポートの重要性が急速に高まっている状況です。
そこで今回、法人顧客からの問い合わせ対応を起点に、プロダクト改善・UX向上まで担うポジションを新たに募集します。 - どんな仕事か
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顧客の声を起点にサービス課題を一つずつ解消し、最高のユーザーエクスペリエンス（UX）を提供することがミッションです。本ポジションは、当社プラットフォーム事業における法人向けSaaS／メディアプロダクトのカスタマーサポート担当です。
単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の課題や不満を構造的に捉え、開発・オンボーディングチームへフィードバック
FAQ改善やオペレーション改善を通じてUXを向上させるという、事業成長に直結する役割を担っていただきます。
【具体的な業務内容】
1. 法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
・サービス利用中の顧客からの問い合わせ対応（電話・メール）
・日常利用の中で発生するトラブルや不明点に対し、事象を素早く理解
・正確かつスムーズな解決策を提示
・顧客満足度を意識したコミュニケーション対応
2. 問い合わせ管理・一次対応業務
・問い合わせ内容の記録・管理（Salesforce）
・新規契約・請求関連の問い合わせに対する一次対応
3. プロダクト改善へのフィードバック
・顧客の声を整理し、開発チーム・オンボーディングチームへ共有
・FAQサイトの更新・コンテンツ改修
・解約申告率改善に向けた施策検討
4. 業務改善・KPI向上
・AHT（平均対応時間）の改善・短縮
・サポートオペレーションの品質・効率向上
※入口はメンバー業務からスタートし、将来的には改善施策の企画・推進も担っていただきます。
【提供するソリューション内容】
・福祉施設向け集客・広報支援サービス（自社メディア等）
・施設運営・業務支援サービス
・請求・バックオフィス効率化ソフト
・経営・運営コンサルティングサービス
▼主なSaaS／メディアプロダクト例
・発達ナビ（SaaS）
・仕事ナビ（SaaS）
・かんたん請求ソフト
・かんたん介護ソフト
・ナーシングネットプラスワン など
※担当顧客は、教育・児童・就労・介護領域などご経験・ご希望を踏まえてアサインします
※顧客課題に応じて複数サービスを提案するコンサルティング要素を含むサポートスタイルです
ポジションの魅力
■成長市場×高い社会貢献性
・福祉・介護・教育業界という、社会的意義が高く、今後も拡大が見込まれる市場でDXを推進できます。
■顧客対応に留まらない“事業貢献実感”
・問い合わせ対応だけでなく、プロダクト改善、解約率低減、UX向上といった事業成果に直結する取り組みに携われます。
- 求められるスキルは
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必須 必須スキル
以下のいずれかのご経験を必須とします。
・新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず）
・無形商材（IT/SaaS/広告メディアなど）の法人営業経験3年以上
・チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
歓迎 歓迎スキル
・SaaS / DX関連 / 各種メディア事業に関する営業部門におけるリーダー・マネジメント経験（人数問わず） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- LITALICO本社 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー20F
【アクセス】
東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分
▼入社後の働き方
・在宅勤務の併用可（フルリモートは不可）
※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。
サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
※研修期間中は本社に出社してもらいつつ、独り立ち後はリモートと出社のバランスを取りながら進めていただきます。研修期間後は週1日程度の出社など、個人に合わせた働き方をしています。 - 勤務時間は
- フルフレックス（コアタイムなし）
※1日の労働時間を固定せず、1ヶ月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能 - 給与はどのくらい貰えるか
- 経験・スキルにより応相談
- 待遇・福利厚生は
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健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、確定拠出年金制度
確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）、持株会制度、社内カウンセラー常駐
【その他】
・交通費支給（上限5万円/月）
・副業可
・定年制なし
・週32/35時間の時短勤務が選択可能
・全フロア禁煙
・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
・人事評価制度
└ 半期毎に理念・ビジョン・事業コンセプトに基づき、チーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます
└ その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります - 休日休暇は
- 【休日休暇】
・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日祝）
・年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・ライフサポート休暇（有給）
└ 使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に年間7日付与
・長期連続休暇(5日以上可)
・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能） - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
★弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
★既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
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掲載期間25/12/26～26/01/08
求人No.CARX-4081
