どんな仕事か: シリーズの導入・活用支援を通じてお客様の課題解決・事業成長に貢献していただきます。

具体的には...
・導入支援（オンボーディング）
　顧客がサービス導入で達成したいゴールを踏まえ、個別Web会議やオンラインコンテンツを活用し、初期設定とサービス利用開始を支援します。
　利用状況をモニタリングし、各コミュニケーションチャネルでフォローアップを実施します。
　他のチームとも連携のうえ、お客様のアクションをもとに、更なる活用提案の機会創出または解約抑止のアクションを実施

・契約拡大に向けた提案活動
　アップセル・クロスセル機会の創出：サービス活用が進む過程で顧客の次の課題やニーズ（例：別部門への展開、上位機能の利用）を特定し、契約拡大につながる提案をインサイドセールスや営業部門と連携して行います。
　プロダクトフィードバック：中堅・中小企業特有の利用動向や要望を集約し、プロダクトマネージャーや開発部門にフィードバックすることで、サービスの改善および市場フィットの向上に貢献します。

・活用促進と長期的な関係構築
　サービス利用データやお問い合わせ内容から活用遅延や顧客不満の兆候を早期に察知し、オンラインでの個別面談など課題解決に向けたアクションにより利用定着を促します。
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SaaSサービスのカスタマーサクセスの経験（2年以上）
・WEB/ITサービスの既存顧客対応の経験
・自身およびチームの課題改善に向けた提案および施策推進の経験

歓迎・バックオフィス系SaaS商材のカスタマーサクセス経験
・リーダー経験
・Salesforce等CRMツールを活用した顧客管理経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 550万円～ 849万円

カスタマーサクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク