- どんな仕事か
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■組織の業務:
FTTHサービス(「ドコモ光」「home5G」)の申込からご利用までのオペレーションを統括し、NTT東⻄との外部接続‧調整、社内横断の各種調整を実施。
お客様の声(VOC)を多角的に分析し、応対品質向上につながる業務改善を継続的に推進します。
モバイルと連携したイエナカ事業のCXを磨き、より良いサービス提供と事業拡大、業務高度化を加速させるミッションです。
■お任せする業務:
‧「ドコモ光」および「home5G」に関連する新サービス等リリースに伴う業務フロー‧オペレーションの見直し‧構築
‧業務効率化、高度化に向けた業務フローの見直しやシステム開発の要件定義
‧NTT東⻄との調整業務(窓口、折衝、課題エスカレーション)
‧自社内の関連部門‧センターとの運用調整および委託先の連携
‧お客様向けツール‧カタログの企画‧制作による情報発信
現場の声とデータを両輪に、迅速にPDCAを回しながら最適な体験とオペレーションを実現いただきます。
■やりがい‧魅力∕メッセージ
イエナカ事業は会社全体の注力領域。申込～利用の体験を設計し、笑顔に直結するCXを高める“手応えある改善”ができます。開通調整、システム連携、ツール制作、データ分析、コールセンタマネジメントなど幅広いビジネススキルが身につき、社内外と協働しながら大きな成果を創出。今や「ドコモ光」は700万人超のお客様にご利用いただいており、インパクトの大きい改善がダイレクトに事業成果へつながります。
安定基盤と豊富なリソースのもと、サービス企画やオペレーション統括、CX戦略などへのキャリアパスも開けます。
主体的に課題を発見し、最適なオペレーションを構築‧改善‧実行できる方のご応募をお待ちしています。 - 求められるスキルは
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必須 ◎光関連事業に関するいずれかの経験
‧関連企業での就業経験
‧サービスの立ち上げまたは運営経験
‧オペレーションの企画‧運用、または制度運用のカスタマー業務経験
◎コンシューマー向け事業に関するいずれかの経験
‧オペレーション企画‧運用経験
‧制度運用のカスタマー部門での経験歓迎 ‧Tableau等のDXツール活用スキル
‧サービス企画‧業務フロー策定‧運用等でのリーダー経験
‧オペレーションマニュアル作成 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 〒100-8116 東京都千代田区大手町一丁目5番1号大手町ファーストスクエア
- 勤務時間は
- 労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)
標準的な勤務時間帯:9:30～18:00
休憩:60分
時間外労働:有 - 給与はどのくらい貰えるか
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【給与‧待遇】
想定年収:550万円～860万円
月給:200,000円～270,000円
月額(基本給):200,000円～270,000円
■昇給:年1回
■賞与:年2回(6月、12月)
【試用期間】
あり
【試用期間の説明】
試用期間(4ヶ月)労働条件に変更はありません。 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当:有
住宅手当:有 住宅補助費(支給要件あり)
家族手当:有
厚生年金基金:有
健康保険:有
厚生年金:有
雇用保険:有
労災保険:有
寮社宅:有 社宅あり(支給要件あり)
退職金制度:有
定年:60歳
教育制度/資格補助:各種研修、資格取得支援制度あり - 休日休暇は
- 【年間休日日数】
120
【休日‧休暇】
完全週休2日制(土日祝)
年間有給休暇:20日～20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)
育児休暇取得実績あり
年末年始、ライフプラン休暇、夏季休暇、結婚休暇、忌引休暇、介護のための短期の休暇、病気休暇等
※上記休暇については介護のための短期の休暇を除き、有給休暇∕有給休暇は1時間単位で取得可 - どんな選考プロセスか
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書類選考 → 面接2～3回(現場∕人事担当者)→内定
※選考フローは状況により変更する場合があります
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掲載期間25/12/25～26/01/07
求人No.KZQIB-38tm
