なぜ募集しているのか: LITALICOは「障害のない社会をつくる」というビジョンのもと、障害福祉・教育・介護領域において多角的に事業を展開しています。
発達障害のある児童への学習支援や、働くことに困難を抱える大人への就労支援を中心とした店舗型（直接）サービスを200拠点以上運営し、ここで培った知見やデータを基盤に、近年はSaaS・プラットフォーム事業を急速に拡大しています。
直近では複数のSaaSプロダクトを立ち上げ、福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様な顧客に向けて価値提供を行っています。一方で、事業・プロダクトの成長スピードが加速する中、
顧客の継続利用・成果創出を担うカスタマーサクセス組織の高度化が重要な経営テーマとなっています。

今回、CS部門全体を管轄し、解約率改善・収益性向上・オペレーション効率化・組織マネジメントを推進いただくカスタマーサクセスマネージャーを募集します。
どんな仕事か: プラットフォーム事業におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、
CSスタッフのマネジメントに加え、CS組織全体の戦略設計・業務改善・事業推進を担っていただきます。
【具体的な業務内容】
＜CS戦略・業務改善＞
　・解約申告率改善に向けた施策立案・実行・検証
　・サービス活用度向上に向けたCSプロセス設計・改善
　・CS部門のKPI設計、数値管理、改善施策推進
　・CS組織の費用対効果（ROI）改善
＜顧客対応・収益拡大＞
　・オンボーディング支援（アウトバウンド）
　・アップセル・クロスセル戦略の設計および推進
　・重要顧客・難易度の高い案件への対応
＜組織マネジメント＞
　・CSスタッフのマネジメント・育成
　・業務オペレーションの標準化・効率化
　・必要に応じたコールセンター業務へのフォロー
＜部門横断連携＞
　・開発チームへの顧客フィードバック連携
　・営業チームとの連携による顧客価値最大化

【提供サービス・プロダクト】
▼提供サービス
　・福祉施設向け集客・広報支援（自社メディア等）
　・日々の業務・開所を支える運営支援サービス
　・請求・バックオフィス業務の効率化ソフト
　・組織・経営に関わるコンサルティングサービス

▼担当プロダクト
　・発達ナビ（SaaS）
　・仕事ナビ（SaaS）
　・かんたん請求ソフト
　・かんたん介護ソフト
　・ナーシングネットプラスワン　など

【このポジションの魅力】
＜CS組織を「事業成長エンジン」に変える役割＞
・マニュアル通りの運用ではなく、CSを収益性・継続率・プロダクト成長の中核に据える設計に裁量を持って関われます。

＜社会課題×SaaSの最前線＞
・福祉・教育・介護という社会的意義の高い領域において、プロダクトを通じて業界全体の変革をリードできます。

＜開発と近い距離で「サービスを育てる」＞
・顧客起点の課題を開発に還元し、プロダクト改善・進化に直接関与できる環境です。

＜マネージャーとしての市場価値向上＞
・複数SaaSを横断・解約率・LTV改善を担う
・社会性の高い事業という経験は、CSマネージャーとして希少性の高いキャリアにつながります。
求められるスキルは: 必須必須スキル
・新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず）
・無形商材（IT/SaaS/広告メディアなど）の法人営業経験3年以上
・チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています

歓迎歓迎スキル
・カスタマーサクセス / サポートの領域のなかでも特にSaaS / DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: LITALICO本社　東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー20F
【アクセス】
東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分
▼入社後の働き方
・リモートワーク可
※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
※完全フルリモート希望は不可
勤務時間は: フルフレックス（コアタイムなし）
※1日の労働時間を固定せず、1ヶ月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: 健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、確定拠出年金制度
確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）、持株会制度、社内カウンセラー常駐

【その他】
・交通費支給（上限5万円/月）
・副業可
・定年制なし
・週32/35時間の時短勤務が選択可能
・全フロア禁煙
・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
・人事評価制度
　└ 半期毎に理念・ビジョン・事業コンセプトに基づき、チーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます
　└ その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります
休日休暇は: 【休日休暇】
・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日祝）
・年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・ライフサポート休暇（有給）
　└　使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に年間7日付与
・長期連続休暇(5日以上可)
・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

★弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。

★既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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