- なぜ募集しているのか
- BtoB向けソフトウェア「ナレッジワーク」は、エンタープライズ企業を中心に導入が拡大しており、プロダクトの提供価値も「導入」から「活用・成果創出」へと進化しています。
その中で、カスタマーサクセス部門には
「顧客成果を最大化する戦略設計」「再現性のあるオペレーション構築」「組織としてのスケール対応」がこれまで以上に求められています。
本ポジションでは、カスタマーサクセス組織の責任者として、戦略・体制・KPI・人材のすべてを統合的に設計・推進し、ナレッジワークの継続的な事業成長を牽引していただきます。 - どんな仕事か
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BtoB向けソフトウェア「ナレッジワーク」のカスタマーサクセス部門全体のマネジメントを担うポジションです。顧客の成功を起点に、CS戦略の立案からKPI設計・運用、組織体制・業務オペレーション構築、メンバーマネジメントまでを一貫してリードしていただきます。
また、営業・プロダクト・サポートなど他部門と密に連携し、顧客価値を最大化する全社的な仕組みづくりにも深く関与します。
【具体的な業務内容】
＊カスタマーサクセス戦略の立案・推進
・カスタマーサクセス戦略の策定（顧客セグメント設計、提供価値定義）
・KPI設計・KPI管理・モニタリング体制の構築
・チャーン防止、利用拡大、顧客成果創出に向けた施策立案・推進
＊CS体制・業務オペレーションの構築
・カスタマーサクセス組織の体制設計
・オンボーディング～活用定着までの業務プロセス設計
・再現性・スケーラビリティを意識したオペレーション構築
＊組織マネジメント
・CSメンバーのマネジメント、育成、評価
・チームの目標設定およびパフォーマンス最大化
＊組織文化・働き方の設計
・他部門との連携推進
・営業部門との連携による導入～活用のシームレスな顧客体験設計
・プロダクト部門への顧客フィードバック共有・改善提案
・サポート部門と連携した顧客満足度向上施策の推進
※業務の変更の範囲：会社の定める業務
※本人の希望を聞かずに転勤させることはありません
【このポジションの魅力】
1. CS組織の「戦略・仕組み・人」をすべて設計できる
単なる現場管理ではなく、CS戦略・KPI・オペレーション・組織設計まで裁量を持って推進できます。
2. エンタープライズSaaSの中核を担える
顧客は大手企業が中心。
長期的な活用・成果創出に向けた、難易度の高いカスタマーサクセスに挑戦できます。
3. 事業成長に直結するインパクトの大きさ
チャーン率、利用拡大、LTV最大化など、事業成果に直結するKPIを通じて経営に貢献できます。
4. プロダクトづくりにも深く関われる
顧客の声を起点に、プロダクト改善・新機能開発へフィードバックでき、事業づくりの中心的な役割を担えます。 - 求められるスキルは
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必須 必須スキル
・大手企業向けソフトウェア及びITシステムの導入/運用支援において高い成果を出してきた経験がある
・コンサルティングファームにおけるシニアマネージャー以上のご経験
・2nd line以上のマネジメント経験がある
・10名以上のメンバーをマネジメントしてきた経験がある
歓迎 歓迎スキル
・スタートアップにおける10名以上の組織マネジメント経験
・急拡大する組織のマネジメント経験
・シニアメンバーのマネジメント経験
・大手企業向けITソフトウェアベンダーにおけるCS組織マネジメント経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区虎ノ門4-1-1神谷町トラストタワー23F ※通勤手当：上限4万円／月にて支給
■就業場所の変更の範囲
会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）
※本人の希望を聞かずに転勤させることはありません。 - 勤務時間は
- ■勤務時間
フレックスタイム制度
-標準：1日8時間
-コアタイム 11:00-15:00
※定例会議等はコアタイムに実施を推奨 - 給与はどのくらい貰えるか
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経験・スキルにより応相談
- 待遇・福利厚生は
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◻︎福利厚生
・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
◻︎リモートワーク制度
・以下の通り、部門や職種毎に出社頻度を定めてハイブリッド勤務を可としています。
- ビジネス・コーポレート職：週3日程度出社あり
- プロダクト開発職：週1日程度出社あり
・また、事情・居住地によってフルリモートワークを認めている場合があります。
（詳しくは選考において人事に確認・ご相談ください。） - 休日休暇は
- ■休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝は休日）
・年末年始・産前産後・育児・介護・慶弔休暇など
・有給休暇：毎年4月1日に勤続年数に応じた日数を一斉付与。入社年度においては、入社月に応じた日数を入社日に付与（2日～10日付与）
※入社次年度以降は毎年4月1日に付与（11日～20日）
・公休：土日祝日以外はなし。 - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
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掲載期間26/01/08～26/01/21
求人No.CARX-4120
