なぜ募集しているのか: 株式会社DearOneは、リテール企業と生活者をつなぐ価値創出を目的に、リテール公式アプリを基盤としたデジタルマーケティング支援を行っています。

近年、リテール業界では公式アプリを起点とした顧客接点の重要性が高まり、購買データや利用シーンを活かした新たなマーケティング手法への期待が拡大しています。こうした環境変化を背景に、当社が提供する各種プロダクト・サービスへのリテール企業および広告主からのニーズは年々高まっています。

特に、リテール公式アプリを横断して広告配信が可能なリテール公式アプリアドネットワーク「ARUTANA」は、導入企業数・利用規模ともに拡大を続けており、今後さらなる事業成長と価値向上が求められるフェーズに入っています。

この成長を一過性のものに終わらせず、より多くのリテール企業・広告主・生活者に価値を届けていくためには、組織体制の強化と、事業を共につくり上げていく仲間の存在が不可欠です。

そこでDearOneでは、職種を問わず、変化を前向きに捉え、新しい挑戦を楽しみながら事業成長に向き合える人材を迎え、中長期的な視点で組織と事業の拡大を図っていきたいと考えています。
どんな仕事か: スマホ向けアプリや広告、分析ツールの利用支援として、問い合わせ対応、数値レポート作成、運用代行を担当。加えて、各種ソリューションのオンボーディングやトラブル対応など、クライアントサポート業務全般
【具体的な業務内容】
・クライアントからの各種ソリューション、管理画面に対する問い合わせ対応：メール、Backlog　
・問い合わせに関する調査対応：エンジニアへの調査依頼、調査結果のクライアントへの報告　
・アプリ挙動に関する動作確認：問い合わせに対する実機（スマートフォン、PC）での動作確認
・アプリサービス代行業務：アプリのクーポンやプッシュ通知の登録　
・資料作成業務：クライアントへ提出する週次・月次レポート、アプリ管理画面のマニュアル作成　
・調整業務：コミュニケーションハブとして、クライアントと社内関連部署との調整
・サービス改善：クライアントからの改善要望の収集と、社内関連部署への連携によるサービス改善
本ポジションは、一般的なコールセンター業務とは異なり、クライアントから寄せられる問い合わせを起点として、 ITサービス・ソリューションに関する技術的な支援や課題解決が中心です。

【クライアント企業の特徴】
各業界のリーディングカンパニーを中心に、当社開発アプリを核とした販売促進（Push通知による集客、実店舗への送客、クーポン・電子会員証発行等）を行っている企業のサポートをお任せします。誰もが知る大手クライアント様のプロジェクトも多く、自分の関わったサービスが広く浸透していく様子を実感いただけます。

【ModuleApps2.0とは】
企業公式スマートフォンアプリの開発プラットフォームです。カルビー、ウエルシア、ドトールコーヒーなど150社以上に導入され、累計1億ダウンロードを突破。標準機能による開発の手軽さと、柔軟なカスタマイズ性を兼ね備え、幅広い業界で活用されています。

【ポジションの魅力】
・アプリおよびアプリを軸とした各種ソリューションの運営を通じて、クライアントの売上・成果に貢献
・自社製品の信頼性向上に直結する重要なミッションに深く関与
・社内外の関係者と連携し、クライアント課題を解決する実践的なスキルを習得
・新ツール導入の検討など、社内課題解決にも主体的に関われる環境
・個人の行動や成果を「グッドジョブ」として称賛・共有する文化
・施策の企画から実行、改善まで裁量を持って推進でき、チームで支え合いながら挑戦できる組織
求められるスキルは: 必須・WEBサービス、アプリケーションに関する技術的な問い合わせ対応・調査・運用、またはサービス企画などいずれかでの実務経験（2年以上）
・PowerPoint／Excelの利用経験（2年以上）

歓迎・カスタマーサービス（カスタマーサポート・カスタマーサクセス）の実務経験
・スマートフォンアプリ、広告事業、データ分析に関する経験または知識
・社内外問わず、能動的に課題解決に取り組み、部署を超えた社内コミュニケーションを行った経験
・なんらかのアプリ・webサービスの運用・保守経験、またはアプリに関連する経験や知識

■求める人物像
・相手の話を丁寧に聞き、課題を理解し、明確に説明できるコミュニケーション能力をお持ちの方
・当事者意識を持って職務に取り組み、周囲を巻き込みながら遂行できる方
・多様な組織と連携をし、クライアントの課題解決に貢献できる方
・現状に満足せず、新しいツールや考え方を取り入れ、改善に努められる方
雇用形態は: 正社員
3ヶ月の試用期間があります（条件の変更はありません)
どこで働くか: 東京都港区虎ノ門3-8-8　NTT虎ノ門ビル 4階

転勤無し
勤務時間は: 9:00～18:00　休憩時間：60分
フレックス制度もあり（コアタイム11:00～15:00）
1日の標準労働時間：8時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：4,191,400円～5,851,600円
月給：265,000円～370,000円
賞与：あり（年2回）

※経験、スキル、適性を考慮の上給与額を決定します
※残業代は全額保証いたします (みなし残業なし)
※上記年収は30時間の残業を想定した金額となります
待遇・福利厚生は: 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給（上限5万円／月）
住宅手当：会社最寄駅から3駅以内に居住の場合月最大3万円まで家賃の20％分の住宅補助費

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補＞
資格支援：業務に有効な資格を取得した場合の受験費用負担
語学支援：年1回までTOEIC(R)テスト(R)試験の受験費用負担
レッツラーニング：技業務に活用できる知識修得やスキル向上に繋がる書籍購入費用負担

＜その他＞
ウェルカム休暇／プレミアムフライデー／ストック休暇／WOWコイン／タダ飲み：会社主催の懇親イベント無料／部活動／チームランチ／社長のおごり自販機／モバイルワークオフィス／ドリンクサーバ／dヘルスケアfor Biz／インフル予防接種／フォローアップ面談／リファラル採用制度／服装髪型自由
休日休暇は: 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始、有給休暇（初年度10日間※入社日より5日間付与）、夏季休暇（5日）、記念日休暇、ストック休暇、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、母性健康管理のための休暇、産後パパ育休、子の看護休暇、介護休業
どんな選考プロセスか: カジュアル面談→1-2回の面接→内定

【テクニカルサポート】小売×アプリ×広告の新領域を展開│NTTドコモ×博報堂の合弁会社

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