- なぜ募集しているのか
- 今後の事業成長を見据え、サービス品質の向上のため直近組織体制の変更を行いました。
顧客へのサポート体制の見直し・社内のオペレーションの改善等をする中で、カスタマーサポートが担う役割も拡大してきています。
そのため、現在のメンバーに加えて新しいメンバーを迎え、より強固な体制を構築していきたいと考えています。
顧客へ良いサービスを届けるためのサポート業務・社内の業務効率化を担っていただける方を求めています。 - どんな仕事か
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配属部署
＜配属チーム＞
ヘルスケア事業本部 健康経営推進事業部 産業保健グループ
従業員の健康管理業務をサポートするリモート産業保健を提供しています。
訪問とリモートを組合わせ、産業医に加え産業看護職によるサポートや、職場巡視、ストレスチェックなどの産業保健業務の支援を行っています。
現在カスタマーサクセス・カスタマーサポート担当は7名所属しています。（平均年齢は30歳前後）
様々なバックグラウンドを持ったメンバーが在籍しており、これまで培ったスキルや知識を活かしながら成長してくことが出来る環境があります。
すべての人が心身ともにイキイキとした生活を実現できるよう、各人の持つ力を結集し、積極的に新規サービスを開発・提供、挑戦し続ける組織となっています。
仕事内容
◇ 業務内容：
新規・既存顧客や契約中の産業医からのお問い合わせ窓口としてカスタマーサポートを行って頂きます。
サービス・マーケットの理解をしたうえで、サービス満足度の向上につながるサポート対応をしていただくことを期待しています。
また、社内での業務効率化・生産性向上に向けてOPSの改善・構築も一部お任せする予定です。
具体的には
・サービス利用方法やサービス内容についての問合せ対応
・サービス導入後の顧客対応、問合せ対応、社内連携
・他連携部署への連携
・契約書締結 など
・電話での各種リマインド、問合せ対応 など
仕事のやりがい・働く魅力
「仕組みづくり」への参画：組織は変革期にあり、オペレーションの改善や構築が求められています。
「決まったマニュアル通りに動く」だけでなく、顧客の声をもとに「どうすればより効率的になるか」「顧客満足度が上がるか」を考え、業務フローそのものを改善・提案できる環境です。
専門性が身につく：人事労務の知識や、産業保健・メンタルヘルスに関する専門知識が自然と身につきます。
また様々な職種・レイヤーの方との折衝経験は、どの業界でも通用する高度なコミュニケーション能力として資産になります。
「日本の健康経営」を最前線で支える：少子高齢化が進む日本において、従業員の健康維持（健康経営）は企業の至上命題です。
CSとして顧客（人事労務）と産業医・産業看護職の間に入り、円滑なサービス提供を支援することで、「誰もが長く、イキイキと働ける社会づくり」に貢献できます。 - 求められるスキルは
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必須 ・営業アシスタント、カスタマーサポートとしてのご経験
・社外との受電、架電対応経験
・業務が円滑に進むよう自分なりに工夫をしながら生産性向上に取り組んだ経験歓迎 歓迎条件
・複数プロジェクトを並行して進めた経験
・既存の業務に対し、問題を提起し業務改善を行った経験
・エクセル、パワーポイント、Webアプリケーションを使用した業務経験
・マルチタスクや工程管理業務に強みのある方
求める人物像等
＜求める人物像＞
・受け身のスタンスではなく、自発的に成長の機会を創出できる方
・何事にも関心を持ち、習慣的に情報収集やスキル向上を出来る方
・変化に対して、柔軟に対応でき、前向きに思考できる方
＜期待する成長＞
・自分の業務部分だけを見るのではなく、全体の業務を理解し、前後の業務連携を意識した動きができる
・個人的な目標達成だけではなく、チーム全体の目標に対して貢献できる - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ～ 499万円
NEW
掲載期間26/01/14～26/01/27
求人No.GRAND-260105MR
