なぜ募集しているのか: 当社が提供するスキルマネジメントシステム「Skillnote」は、川崎重工業やJFEスチールなど大手製造業を中心に200社以上へ導入が進んでいます。業界・業種ともに多岐にわたり、企業ごとに異なる課題に対して最適な導入支援や活用支援を行う体制強化が急務となっています。顧客の真の課題に寄り添い、「Skillnote」の価値を最大限に引き出せるカスタマーサクセス人材を求めています。
どんな仕事か: カスタマーサクセスは、単なる導入支援にとどまらず、お客様の業務改善や人材育成、生産性向上といった成果を共に実現する役割を担います。トライアル導入が決定した顧客に対しては、オンボーディングを通じて「Skillnote」の価値を実感いただき、本導入へ導きます。既存顧客に対しては、機能活用の推進や新たな利用提案を行い、「nice to have」から「must to have」な存在へと発展させます。お客様の声を開発・営業・マーケティングチームへフィードバックすることで、プロダクトと組織の両面から事業成長に貢献していただきます。顧客に最も近いポジションとして、長期的な信頼関係を築きながら課題解決をリードすることが求められます。

《商品・サービス》
◇製造業に特化したスキルマネジメントシステム『Skillnote』

《顧客》
・製造業の企業（品質保証部門、人材育成担当部門、ISO対応部門など）

《業務内容》
・オンボーディング（Skillnoteの使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様の課題を支援
・新機能のオンボーディングおよび機能利用率の向上
・オンボーディングが完了したお客様の担当となり、更なる活用を促進
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策企画、実行
・導入プロセスの改善及び機能提案、契約更新時の管理および対応

■オンボーディング
営業から案件を引き継いだ後、PJキックオフの際に顧客のゴール設定を一緒に行い、Skillnoteをお客様が本当に求める形での使い方ができるように伴走します。
お客様のゴールは、利用機能数や規模、他システムとの連携などお客様事に変わってきます。

■サクセス
継続利用と、利用拡大を目的とし、自社プロダクト「Skillnote」の既存顧客の顧客の抱える課題に沿って、ゴール設計とその支援を行います。
また顧客からプロダクトへの要望・課題の抽出を行い、プロダクトへの反映も行います。
求められるスキルは: 必須 ■「つくる人がいきる世界」というビジョンに共感頂け、下記いずれかに当てはまる方
・ITツールにおけるカスタマーサクセス経験1年以上（カスタマーサポートは除く）
・または、Sierなどでのシステム導入コンサルティング、プリセールスのご経験1年以上

歓迎 ■高い実績を残されてきた方
■高いコミュニケーションスキルを有し、社内外を巻き込める方
■現在の製造業界への問題意識があり、Skillnoteを通して改善したいと強く思える方

【求める人物像】
■自身で課題を発見／設定し、能動的に行動できる方
■発見した問題を最後まで解決しきる、オーナーシップの高い方
■データだけで判断せず一次情報を取りにいける、フットワークの軽い方
■目標達成の意欲が高く、結果にこだわれる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区
勤務時間は: 9:00～18:00(休憩1時間)
※リーダー層以上は裁量労働制
※月平均残業時間10～20時間程度
※リモート週3回（出社日は所属部署によって決めています）
給与はどのくらい貰えるか: 500～650万円
※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。
※ストックオプションあり
待遇・福利厚生は: ■昇給年2回
■賞与年2回
■社会保険完備(雇用、健康、労災、厚生年金)
■通勤手当(上限3万円)
■ストックオプション
■工場見学休暇
■「Rest & Refresh休暇」(長期休暇奨励制度)
■社外メンタルヘルスカウンセリング制度
■社内外ハラスメント窓口の設置
■ななめうえのメンター制度
■Skillnote ライブラリ
■書籍購入補助(全額／一部)
■セミナー参加費用
■PC選定可能(エンジニアのみ)
■シャッフルランチ(会社補助あり)
■部活動(会社補助あり)
■裁量労働制(エンジニアのみ)
■フリードリンク
■オフィスコンビニ
休日休暇は: ■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休
■有給休暇(入社初日から付与、有給推奨日あり)
■結婚休暇
■出産休暇
■慶弔休暇
《年間休日122日》

【Skillnote】カスタマーサクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク