なぜ募集しているのか: 数百社の社内ユーザーが利用するヘルプサイトの全面的な刷新・構築を計画しており、この重要なプロジェクトを推進し、ユーザーの課題解決や生産性向上に貢献いただける方を募集します。
また、ヘルプサイト以外にもオペレーション改善となるようなプロジェクトのリードもアサイン予定です。
どんな仕事か: ☆部門概要☆
配属先は楽天グループ株式会社　調達オペレーション部となります。調達オペレーション部は楽天グループ全体の調達オペレーションの責任を負います。

【業務内容】
・ヘルプサイトの企画、設計
ユーザーニーズ分析、情報アーキテクチャ設計、コンテンツ立案

・コンテンツ作成、編集
FAQ、マニュアル等の作成、既存コンテンツの最適化、マルチメディア活用

・ヘルプサイトの構築、実装
サイト構築（HTML／CSSなど）、機能実装（検索、チャットボット等）

・運用、改善
サイトパフォーマンス監視、ユーザーフィードバック分析、データに基づいた改善実行、関係部署連携

・その他、オペレーションに関連する改善活動（プロジェクト的にアサイン予定）
求められるスキルは: 必須・ヘルプサイトの企画、構築、運用経験（2年以上）またはCMS（例：Zendesk Guide, Confluence, WordPressなど）の管理経験（2年以上）
・ユーザー視点に立ち、分かりやすく論理的な文章を作成する能力
・プロジェクトを円滑に進めるためのコミュニケーション能力
・社内のプロジェクトのPM経験

※英語は入社時できなくてもOKです

歓迎・ヘルプサイト、FAQサイトの構築、運用経験
・HTML、CSSの基本的な知識
・カスタマーサポート業務の経験

募集年齢（年齢制限理由） 39歳くらいまで（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都世田谷区
勤務時間は: 9:00～17:30
（所定労働時間7時間30分）
休憩60分
給与はどのくらい貰えるか: 600万～900万くらい
待遇・福利厚生は: 健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費支給
特記事項：【人事育成制度】
・入社時研修
・キャリア構築研修
・管理職研修
・Global Experience Program（GEP）

★サポート
・社員持株会
・スポーツクラブ法人会員
・ビザサポート
・社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」

★社内サービス
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）
・ライブラリ（個人学習スペース）
・コンビニエンスストア
・診療所「Rakuten Clinic」（有料）
・薬局「Rakuten Pharmacy」（有料）
・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club ＆Spa」（有料）
・ヘアサロン「Rakuten Salon」（有料）
・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」（有料）
・マッサージ＆鍼「HARI－UP」（有料）

★イベント
・クラブ活動
・納会など
休日休暇は: 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・
特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
どんな選考プロセスか: 書類選考　→　SPI　→　一次面接　→　二次面接　→　最終面接・リファレンスチェック　→　内定

【ヘルプサイト運営管理】調達オペレーション統括部

SE（汎用系）