なぜ募集しているのか: ≪募集について≫
当社は10年にわたり、人事労務領域のリーディングカンパニーとして企業の業務効率化を支援してきました。しかし、多くの企業が「人材採用/定着/育成」という本質的な課題に直面しています。
私たちは、これらの課題を解決すべく「ピープル・エンパワーメント」という新たなビジョンを掲げ、複数の新規プロダクトをリリースします。この挑戦を共に推進していく、新規プロダクトの1人目のカスタマーサクセスを募集します。

このポジションは、事業とプロダクトを「自分ごと」として創り上げられることが最大の魅力です。新規事業の立ち上げから成長まで、自身の決断が直接事業の成長につながるダイナミズムを体験できます。スタートアップのようなスピード感を持ちながらも、強固な顧客基盤というメガベンチャーならではの安定した環境で、キャリアの市場価値を高めていただけます。単なるカスタマーサクセスではなく、事業とプロダクトの両方を創り上げる経験は大きな成長機会となります。
熱意をもってこの新しい挑戦に飛び込んでくれる方をお待ちしています。
どんな仕事か: ≪具体的な業務≫
1. 導入支援と活用促進、解約抑止
お客様への導入コンサルティングやサポート業務を通して、プロダクトの価値を最大化します。お客様の声に真摯に耳を傾け、課題解決を支援することで、顧客満足度の向上と成功に貢献します。
2. プロダクトの成長支援
お客様から得られたフィードバックをプロダクトチームに連携し、機能改善や新機能開発に活かします。市場のニーズを汲み取り、プロダクトと顧客の最適な関係性を築くことで、プロダクトマーケットフィット（PMF）を最速で実現します。
3. カスタマーサクセスチームの立ち上げと仕組み作り
人事領域の新規プロダクトにおけるカスタマーサクセスチームをゼロから立ち上げ、組織体制や業務フローを構築していただきます。具体的には、オンボーディングプログラムの運用設計、ナレッジの蓄積、FAQの作成などを通して、効率的かつ高品質なサポート体制を確立します。

≪当該ポジションで働く魅力≫
—新規プロダクトの立ち上げに携われる
新規事業の立ち上げから成長まで、大きな裁量を持って挑戦でき、部門の文化や仕組みを自ら創り上げる経験を積むことができます。
顧客の声を起点にプロダクト開発や事業戦略に提言し、自身の決断や行動が直接事業の成長に繋がることで、大きなやりがいを感じられます。

—自己成長の機会を得られる
セールス、マーケティング、プロダクト開発など、あらゆる部門と連携して事業推進に貢献いただく経験を積むことができます。また、その経験により、事業全体を俯瞰する視点を養うことができます。
急成長を続けるメガベンチャーで、新規事業を成功に導くためのノウハウやスキルを習得し、キャリアの市場価値を上げることができます。

—製販一体のチームでプロダクトの成長にも携われる
私たちのチームはカスタマーサクセスとプロダクト開発チームが同じ部署で、製販一体型の組織です。支援を通じて顧客解像度を高め、開発と二人三脚でグロースをさせることができます。
スタートアップのようなスピード感を持ちながらも、freee利用ユーザー62万事業所という充実した顧客基盤という成熟企業のいい所取りが特徴です。
求められるスキルは: 必須必須要件（Must）
・カスタマーサクセスやセールスとしてお客様を継続的に支援する業務のご経験がある方
・思考/実行/検証までを自らが主体となって行える方
・横断的なチームをリードできるリーダーシップがある方

歓迎要件（Want）
・タレントマネジメント領域や人事領域のドメイン知識がある方
・新規事業の立ち上げ経験がある方
・マネジメント経験がある方

歓迎 ■求める経験
・仕組み化や業務プロセス設計の経験
・インパクトのある成果を導く企画立案と実行経験
・多様な業界でプロジェクトに携わった経験（特にDX関連やHRBPaaS関連）

■求めるスキル
・リーダーシップやチーム運営スキル
・高度なデータ分析スキル
雇用形態は: 雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し）
試用期間：3ヶ月
どこで働くか: ■本社
〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
勤務時間は: ・フレックスタイム制：コアタイム11:00-16:00
・標準労働時間：1日8時間
・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 5,700,000円～8,450,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）

（例1）年収570万円の場合
　月給475,000円（基本給351,800円+固定残業代123,200円）

（例2）年収845万円の場合
　月給705,000円（基本給522,100円+固定残業代182,900円）

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
待遇・福利厚生は: ・交通費全額支給
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
・受動喫煙防止措置：屋内禁煙
休日休暇は: ・土日祝日
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・有給休暇（入社日付与）
・疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒面接3回程度⇒内定

【エンパワーメントプロダクト事業部】人事領域の新規事業を支えるカスタマーサクセス立ち上げ

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク