なぜ募集しているのか: 「すべての子どもたちが安全な世界に変える」
私たちは、自治体の児童福祉現場を支える自社プロダクト「AiCAN」を展開しています。虐待対応の最前線で子どもたちを支援する自治体職員（ユーザー）に寄り添い、テクノロジーの力で日本が抱える深刻な社会課題の解決に貢献することが私たちのミッションです。
どんな仕事か: 児童相談所などの自治体の福祉現場を支援する「AiCAN」サービスの、カスタマーサクセス（CS）職を担っていただきます！
■業務内容
弊社サービスの営業・カスタマーサクセス業務
・ユーザーへのヒアリングや研修の実施
・ユーザーの課題解決に向けた活用方法の提案
・サービス活用促進に向けた顧客との打ち合わせ（訪問/オンライン）
・電話やアプリ内Q&A機能によるユーザーサポート
・サービス改善や新規開発に向けた社内ディスカッション
・広報や企画、資料作成など、その他営業事務全般

入社後は、チームメンバーと一緒に自治体との打合せへ同席し、顧客管理・資料作成等を通して、サービスへの理解を深めていただきます。

■特徴
・社会課題の解決に貢献：児童虐待という社会課題に真剣に向き合い、現場の課題に寄り添った提案ができます。
・全国の自治体と直接対話：現場のリアルなニーズを聞き出し、プロダクト改善につなげる重要な役割です。
・スピード感のある環境：仮説検証を高速に回し、迅速に意思決定していきます。
■伴走型業務支援 AiCANサービス
※詳細はこちらをご覧ください
https://www.aican-inc.com/service/
求められるスキルは: 必須 ■必須条件
＜経験＞
・SaaSにおける、以下いずれかの実務経験
CS：顧客の業務理解に基づいた運用設計・改善提案・定着支援まで一貫して携わった経験
営業：新規・既存を問わず、提案から導入まで伴走した課題解決型営業の経験
・上記に準ずる周辺業務（導入支援、運用設計、サポート×改善など）
・スタートアップ/ベンチャー企業での就業経験
変化の多い環境で、事業の優先順位を判断し、マルチタスクで働いた経験

＜スキル・行動特性＞
・課題解決型のマインドセット
「現状の条件（制約）」を前提に、運用・説明・代替案で前向きな提案ができる
相手理解のために、仮説に基づき主体的にヒアリングを行い、必要な情報を収集できる
・自走力と遂行能力
IT基礎知識を持ち、用語や構造を学び続けながら実務に即した会話ができる
高速にPDCAを回しながら改善し続けられる
契約範囲・責任分界点を正しく把握し、課題解決に向けた適切なコミュニケーションができる。

歓迎 ■歓迎条件
・CS/営業組織でのリード経験、マネジメント経験（育成・業務分担・レビュー・業務の型化など）
・IT基礎知識を客観的に示せる資格（例：ITパスポート,基本情報技術者等）
※資格そのものよりも、技術や知識を客観的に捉えようとする姿勢を歓迎
・業務設計・プロセス改善の経験（オペレーションの設計、標準化、ナレッジ整備、KPI設計など）
・部門横断の調整・合意形成力
（開発・営業・サポート間の優先順位付けと連携）
雇用形態は: 正社員(試用期間：３ヶ月)
どこで働くか: 神奈川県
勤務時間は: 勤務時間：8:30～17:30
月平均残業時間：20時間以内
※自治体の開庁時間にあわせて8:30-17:30となっております
給与はどのくらい貰えるか: 420万円～600万円
月給：350,000円～500,000円月額(基本給)：302,000円～432,000円
固定残業代￥48,000～￥68,000を含む/月20時間
固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給
待遇・福利厚生は: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月30,000円まで交通費実費支給
社会保険：社会保険加入あり

＜育休取得実績＞
有
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）、祝日
どんな選考プロセスか: カジュアル面談→2次面談→SPI→最終面談→オファー面談→内定

自治体向け虐待対応支援システム「AiCAN」のCS/社会課題解決に貢献

営業（法人向け）