なぜ募集しているのか: ■会社概要
株式公開グローバル企業 TEN Group は、1998年にロンドンで設立されて以来、富裕層向けプレミアムコンシェルジュサービスを世界規模で展開しています。
日本法人は2012年に設立。クレジットカード会員様や高級車オーナー様を中心に、日本ならではの「おもてなし」の心を活かした上質なサービスを提供し、着実に成長を続けています。

このたびの事業拡大に伴い、新たに CX＆QAマネージャーのポジションを新設。
世界最高水準の顧客体験とサービス品質を、日本からグローバルへ発信していただける仲間を募集します。

■募集背景
日本市場の拡大に伴う組織強化
サービス品質・顧客満足度のさらなる向上
グローバル基準のCX戦略の日本導入・最適化
どんな仕事か: シニアCXチームマネージャーおよびグローバルチームと連携し、CXオペレーションの改善・品質保証の管理・サービス向上を推進します。
よりシームレスで満足度の高い顧客体験を実現し、世界水準のサービス提供をリードするポジションです。

1．カスタマーサポート・CX運用の強化
顧客満足度向上に向けた課題を特定し、改善戦略を立案・実行
関連チームと連携し、一貫性のある高品質な対応プロセスを構築
エスカレーション案件の対応および再発防止策の推進
メンバーへのトレーニング・コーチングを通じた対応力の底上げ
CX関連KPIをモニタリングし、継続的な改善をリード

2．品質保証（QA）の運用
クライアントのQA基準に沿った品質チェック・モニタリング
評価基準やスコアリングの一貫性を担保
品質向上のための定例ミーティングの実施・運営
グローバルQAチームと連携したベストプラクティスの導入

3．サービス改善・変革の推進
問い合わせ傾向やVOCの分析による課題抽出
コーチング・研修プログラムの企画、パフォーマンス改善の実行
Lean Sigma手法を活用した継続的改善（CI）プロジェクトの主導
業務プロセスの最適化と新たなソリューションの企画・導入

4．レポーティング・ステークホルダー連携
改善成果を可視化するレポート作成・プレゼンテーション
CI計画・マイルストーン・是正措置の進捗共有
データとストーリーテリングを活用した提案
“Member First”の視点に基づくサービス品質の向上
求められるスキルは: 必須【必須】
• 日本マーケットにおけるサービス業経験
• 顧客満足度の管理＆改善
• サービス業界、もしくは旅行業界経験者
• 日本語力Nativeレベル、英語力Businessレベル

【フィットする人物像】
• コールセンターやカスタマーサポート、サービス業経験者
• 数字管理の得意な方
• QAやCXとしてご活躍してきた方

歓迎 • ホスピタリティ業界での経験
• スタートアップやベンチャー企業のように成長している弊社にて率先して行動できる力をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
＜試用期間＞
6ヶ月
労働条件は本採用と同じです。
どんなポジション・役割か: CX&QAマネージャー
どこで働くか: 住所：東京都新宿区西新宿3丁目7-30
フロンティアグラン西新宿6階

京王新線初台駅　徒歩約8分
都営地下鉄大江戸線　都庁前駅　徒歩約9分
JR新宿駅徒歩約15分
勤務時間は: 9時から18時勤務（1時間休憩有）
10時から19時勤務（1時間休憩有）
給与はどのくらい貰えるか: 年俸450万円～
※固定残業代は月12時間分として月額35,156円～42,969円を月給に含む。超過分は追加支給。

＜給与補足＞
※経験・スキルを考慮のうえ、給与を決定します。
※年俸の1／12を毎月支給します
・昇給：給与改定年1回あり
待遇・福利厚生は: ◇社会保険完備
◇交通費全給
◇産休・育休取得実績あり
◇勤続休暇制度
※5年・10年など会社に在籍している方には最長1カ月の休暇も！（＋ボーナスあり）

＜その他補足＞
・ワーキングホリデー制度
（他国のグループ拠点で短期間勤務が可能）
・有名ホテル／レストランの利用特典あり
休日休暇は: ★年間休日は120日以上‼★

完全週休2日制（土・日）、祝日
リフレッシュ休暇(5年ごとに約1か月の長期休暇)
有給休暇
育児休暇
どんな選考プロセスか: 1次面接：Teamsにて（面接官：人事）
課題送付
2次面接：Teamsにて（面接官：CXダイレクター）

CX＆QAマネージャー｜英語力が活かせる◎｜

講師・教師・インストラクター