なぜ募集しているのか: ━━━━━━━━━━━━━━
■募集背景
━━━━━━━━━━━━━━
スポットワークサービス「カイテク」はリリースから約3年で大手企業を含め、2,000件以上の事業者様に登録頂くまでに成長して参りました。ですが、高齢化率世界一の日本では、全国の介護事業者数は30万人を超えるとも言われており、広大なマーケットの1%にもリーチ出来ていない状態です。
弊社のVISIONは「超高齢社会の成功を導く」という前人未到の難題に挑む事を掲げており、今後事業と組織を拡大し、再現性ある成長にトライしていくことを志向しています。
今回さらなる事業と組織の成長に向けて、カスタマーサクセス（以下CS）チームのマネジメントならびに、将来的には新規事業や新たな市場・セグメントの開拓など事業開発も担っていただける方を新たな仲間として募集いたします。
どんな仕事か: 「カイテク」サービスを契約済みの顧客満足度を最大化するカスタマーサクセス組織でのプレイング要素含むマネジメント業務を取り組んでいただきます。
━━━━━━━━━━━━━━
■業務内容
━━━━━━━━━━━━━━
1-3ヶ月程度CSの実務をご経験後、ご経験や志向に応じ、チームマネジメントや大手・中堅法人の開拓、
将来的には新たな市場に向けた事業開発や上位グループのマネジメントをお任せしたく考えています。

▼入社後6～12ヶ月程度
・CSチームマネジメント
　・管掌チームの方針・戦略・戦術の策定
　・1on1や目標設定、人事評価などのピープルマネジメント業務
　・売上目標の達成に向けた日々の進捗管理・課題抽出と対策案の企画~実行
　　　※3~5名程度のメンバーを管掌頂く想定です。

・中堅・大手法人の新規開拓プロジェクトオーナー業務
　・紹介チャネルを中心とした新規案件の創出
　・経営課題、人材課題のヒアリングとその解決に向けた新規導入提案（責任者~役員クラスとの折衝)
　・導入後のプロジェクトマネジメント（ロードマップ策定~課題抽出と解決策の提示など）
　・顧客要望やサービスの改善点の社内共有及びフィードバック
　　　※1：管掌チームのメンバーと2~3名体制で従業員1,000名以上の法人を中心に担当頂きます。
　　　※2：サービス&オペレーション理解のため一部中小法人も担当頂きます。
　　　※3：大手法人の深耕営業中心のため、じっくりと顧客の成功に向き合える役割です。

▼入社後12ヶ月目～24ヶ月目以降
・新規市場・新規事業開発
　・対象市場や顧客ニーズの調査&ヒアリング（定量・定性）
　・市場規模の推定と勝ち筋の整理&検証
　・開発要件の具体化と優先順位付け

・グループマネジメント（営業orCS責任者）
　・1階層上の責任者として全体で15~20名のメンバーと数名のマネージャーを束ねる役割
　・営業orCS責任者として、グループ全体の目標・戦略策定から達成に向けた実行まで一気通貫で担う
求められるスキルは: 必須 ━━━━━━━━━━━━━━
■必須（MUST）
━━━━━━━━━━━━━━
・法人営業、カスタマーサクセスにおけるマネジメント経験のある方
・再現性のある形で継続的に目標達成を成し遂げてきた経験
・医療・介護・高齢者福祉領域に強い関心がある方　（業界経験は不問）

━━━━━━━━━━━━━━
■本ポジションの魅力
━━━━━━━━━━━━━━
◎顧客である医療・介護施設の課題感が非常に強いため、感謝される事が多く、圧倒的な達成感や貢献感を得られる
◎2040年問題（超高齢社会問題）という極めて社会的意義の高い課題解決に、業界初のサービスを通して取り組める
◎カスタマーサクセスの仕組みづくりから活用支援の実行まで一気通貫で手掛けられる
◎新規サービス、または周辺市場開拓などの事業開発に「なぜやるか」という上流から関わることができる
◎成長期の企業における組織の文化や仕組みづくりから携わり、組織と自身の成長を同時に感じられる

━━━━━━━━━━━━━━
■チームについて
━━━━━━━━━━━━━━
・営業と協働して、顧客の成功と事業成果の両立を実現する役割です。
・情報共有に積極的な組織文化です。提案資料や営業活動のTIPS等はいつでも、誰でも確認できます。
・オンボーディングプログラムも充実しており、入社後も安心してキャッチアップ頂ける環境です。
・Sales Techの導入に積極的であり、再現性のある営業活動を行う土台があります。
＊CRM：Salesforce
＊Marketing Automation:Marketo
＊CTI：Zoom Phone
＊Web商談：Zoom Mettings / Amptalk

▼ 配属部署
Business Development Division - Sales&Customer Success Group配属
※社員…18名 / 業務委託…4名

歓迎 ━━━━━━━━━━━━━━
■歓迎（WANT）
━━━━━━━━━━━━━━
・チームの立ち上げ・マネジメントのご経験
・人材業界（求人媒体・人材紹介・派遣等）のご経験
・BtoB領域のサービスをグロースさせた経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑2F

アクセス：丸の内線「新宿御苑前」駅徒歩4分
勤務時間は: 平日9時～18時（休憩1時間含む）
本社/週3日リモート勤務（ハイブリッド勤務を採用）※月・金を出社日に設定しております。
給与はどのくらい貰えるか: 年収：800万円～ 1000万円
月給：666,667円～833,334円
待遇・福利厚生は: ━━━━━━━━━━━━━━
■待遇・福利厚生
━━━━━━━━━━━━━━
・交通費全額支給
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
休日休暇は: ━━━━━━━━━━━━━━
■休日・休暇
━━━━━━━━━━━━━━
・休日 / 完全週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始
・休暇 / 年次有給休暇他
どんな選考プロセスか: ■形式／オンライン
初回はカジュアル面談を実施いたします。
面接は2回~3回

#⼊社時期は相談可能

【カスタマーサクセス／マネージャ候補】急成長サービスの立ち上げ・事業開発を推進するMGR候補募集

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク