募集情報

なぜ募集しているのか: 業績好調による増員の為
どんな仕事か: 「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、製造業AIデータプラットフォームを提供している会社にて、顧客サポートを専門とするチームのマネージャー候補を募集します。
■職務内容
このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。

＜具体的な職務内容＞
・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用
・顧客サポートを行うチームの管理
・指標策定によるサービス品質の定量評価
・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進
・顧客サポートチャネルの開発と運用設計
・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード
・組織を作りスケールさせる計画策定と実行

■キャリアパス
カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。
マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。

（変更の範囲）当社業務全般
求められるスキルは: 必須・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験
・3年以上のカスタマーサポート業務経験
・高いコミュニケーション力と教育設計力
・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験
・アルバイトや派遣社員などの業務管理
・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務

歓迎・AIチャットボットの導入など最新の技術による顧客サポート構築
・Intercomなどのカスタマーサービスツールの導入・運用
・SalesforceなどのCRMの高い知見
・iPaaS を使った業務の自動化効率化
・GAS/VBAなどによるツール作成
雇用形態は: 正社員（雇用期間の定めなし）
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート（マネージャー候補）
どこで働くか: 東京本社　〒111-0053 東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル総合受付6階

【変更の範囲：会社の定める事業所】
勤務時間は: 9:00～18:00
時間外労働有無：無
※その他就業時間補足
リモート／出社／地方出張と柔軟な働き方をしております。
給与はどのくらい貰えるか: 年収600万円～950万円
待遇・福利厚生は: ＜経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定します＞
年収600?950万円

※別途ストックオプション付与あり
※給与改定は原則年2回
※固定残業代45時間含む（管理監督者の場合は適用外）

・社会保険：健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
・通勤手当
・家族手当
・補助金（引っ越し補助金、子ども手当、結婚お祝い金等）
・健康診断、婦人科検診費用負担
・オフィスドラッグ
・オフィスコンビニ
・学習支援（書籍購入制度、語学学習支援、モノづくり体験、外部研修サポートなど）
・全社表彰

受動喫煙対策：あり　
屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
当社入居ビルが全面禁煙であり、ビル共用の喫煙場所があります。
休日休暇は: 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日
年間休日日数120日

夏季・年末年始・リフレッシュ・慶弔・入社時特別休暇（入社後半年未満でも3日間まで有給休暇取得可）

会社概要

社名: キャディ株式会社

事業内容・ 会社の特長: ■ミッション
「モノづくり産業のポテンシャル解放」
モノづくりに携わるすべての人が、本来持っている力を最大限に発揮できる社会を実現する。そのために私たちは、産業の常識を変える「新たな仕組み」をつくります。

■業界課題と当社の取り組み
暮らしを支えるインフラ産業である製造業現場では、紙での図面管理、ベテラン依存や属人化、人手不足など多くの課題が山積しています。
そこで当社は、AI・テクノロジーを活用して企業内のあらゆるデータ・ナレッジを蓄積することで、製造業のサプライチェーンそのものを変革する『AIプラットフォーム』を開発・提供しています。
現在当社は、製造業向けSaaSとしてグローバトップクラスの成長を遂げており、大手製造業をはじめ中小企業、町工場など多くの製造企業様に導入されています。
グローバル展開も推進しており、現在アメリカをはじめ市場開拓中です。

■プロダクト
・CADDi Drawer
製造業で最も重要なデータとされる図面をただ貯めるだけでなく、将来価値を生む『資産』として活用することを可能にするプロダクトです。
特許技術を用い、図面の自動解析や類似図面検索、キーワード検索、受発注情報や不具合情報など必要情報の紐づけを行うことで、これまで各部署に散在していた情報を最大限に活用することが可能になります。

・CADDi Quote
原価が8割を占める製造業において、価格を決定する見積もり業務は非常に重要ですが、これまでベテラン社員への属人化や、メール/FAXでの実施による業務工数のひっ迫など多くの課題を抱えていました。
本プロダクトは過去の取引実績と類似検索を活用し、最適なサプライヤ候補を提案したり、複数サプライヤーへの見積依頼の一括作成や比較機能を搭載。
見積もり業務の体験を大きく改善し、日々の業務が資産家されるサイクルを生み出します。

設立: 2017年11月

資本金: 257.3億円

従業員数: 611

取扱い紹介会社

株式会社プロサーチジャパン

厚生労働大臣許可番号：40-ユ-300846
紹介事業許可年：2017年

登録場所: 株式会社プロサーチジャパン

〒8120011 福岡県福岡市博多区博多駅前4-18-19　博多フロントビル3階

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カスタマーサポート（マネージャー候補）

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