なぜ募集しているのか: 急成長中のスタートアップにおいて、顧客の成功体験を創出し、事業成長を牽引するカスタマーサクセス担当としてご活躍いただきます。

製造業向けSaaSプロダクトを通じて、顧客企業の課題解決や目標達成を支援し、長期的な関係構築を目指します。
顧客の状況やニーズを深く理解し、プロダクトの価値を最大限に引き出すための提案・導入支援・活用促進・技術的なサポートまで、幅広く担当していただきます。

また、顧客の声を開発チームや社内関係者にフィードバックし、プロダクト改善やサービス品質向上に貢献する、会社のハブとなる存在としての役割も期待しています。

将来的には、チームリーダーへの昇格や、カスタマーサクセス部門全体の戦略立案・実行など、中核メンバーとして活躍の幅を広げていただくことも想定しています。
どんな仕事か: 営業・プロダクトと連携し、オンボーディングから改善提案まで通じて顧客をプロダクトの熱狂的ファンにする
・顧客企業へのオンボーディング支援と導入後の活用促進
・顧客の課題やニーズをヒアリングし、活用状況に応じた最適な解決策の提案
・顧客との定期的なコミュニケーションによるエンゲージメント維持・向上
・解約リスクの予測と予防、解約理由の分析
・カスタマーサクセス業務の標準化・効率化

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを目指す企業
#DX推進
求められるスキルは: 必須・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験、またはIT・ソフトウェア領域での法人営業経験
・法人顧客との折衝経験
・普通自動車運転免許（AT限定可）
・国内出張が可能な方

歓迎・製造業向けSaaSプロダクトの導入・運用経験
・プロジェクトマネジメント経験
・ビジネスレベルの英語力
・データ分析に基づいた顧客分析経験
・顧客向けトレーニングやワークショップの企画・実施経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（東京・名古屋・大阪・福岡全拠点募集中）
どこで働くか: ※全拠点にて募集中（東京本社 / 名古屋営業所 /大阪営業所 /福岡営業所）
※出張および転勤の可能性あり
・東京本社：東京都港区台場2丁目3番地1号　トレードピアお台場13F
・大阪営業所：大阪府大阪市淀川区西宮原1丁目8番10号　Vianode SHIN-OSAKA 10F
・名古屋営業所：愛知県名古屋市熱田区金山町2丁目1番1号　SOLUX金山 5階A号室
勤務時間は: 8:30~17:30
給与はどのくらい貰えるか: 年収 520万円～ 800万円
- 月給：325,000円～500,000円（基本給：240,400円～369,900円）
- みなし残業：有（84,600円～130,100円｜45時間分・超過分別途支給）
- 年間の査定結果によりSO付与有り
- 賞与(年２回)、昇給(年２回)
- ご経験・年齢・能力を考慮の上、同社規定により決定します。
待遇・福利厚生は: - 通勤手当
- 社会保険完備
- 家賃補助(※条件あり)
- PC、モニター、スマートフォン貸与
- 営業交通費全額支給
- ウォーターサーバー・常用型社食サービス有
- 出張手当
休日休暇は: - 完全週休2日制（休日は土日祝日）
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 慶弔休暇
- 産休・育休
- 介護休暇
- 振替休日
どんな選考プロセスか: #土日面接OK
#入社時期は相談可能

カジュアル面談→面接→ 適性検査→最終面接→内定
※選考のご状況によってはプロセスの増減、順番が前後する場合がございます。

製造業向けSaaSプロダクトのカスタマーサクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク