なぜ募集しているのか: 今後の事業成長を見据え、サービス品質の向上のため直近組織体制の変更を行いました。
顧客へのサポート体制の見直し・社内のオペレーションの改善等をする中で、カスタマーサクセスが担う役割も拡大してきています。
そのため、現在のメンバーに加えて新しいメンバーを迎え、より強固な体制を構築していきたいと考えています。
顧客へ良いサービスを届けるため、サービス導入・オンボーディング支援や高品質なサービスを提供するためのオペレーション構築・改善を担っていただける方を求めています。
どんな仕事か: ■ ステークホルダーへの課題解決支援
■ 顧客サクセスの最大化・LTV向上
■ オペレーションの磨き込み・効率化
■ ステークホルダーへの課題解決支援
・顧客（企業の人事労務担当者）および産業医などの専門職からの問い合わせ対応
・複雑な課題に対する解決策の提示、運用フォロー単なるQA対応ではなく、医療職と企業の間に立ち、円滑な連携をサポートする調整役を担います。
・産業医／看護師のコーディネート

■ 顧客サクセスの最大化・LTV向上
・顧客満足度（NPS等）向上のための施策立案・実行
・利用状況データの分析に基づく、潜在課題の特定
・アップセル・クロスセル提案による顧客価値の最大化

■ オペレーションの磨き込み・効率化
・問い合わせ傾向の分析と、FAQ・マニュアルの整備
・社内業務フローの見直し、自動化・効率化の推進
・プロダクト開発チームへの機能改善フィードバック

事業成長を牽引するLTV最大化への挑戦：顧客の成功に伴走することで信頼を得て、新たなプランの提案（アップセル・クロスセル）につなげます。顧客満足と事業利益の両方を追求する、ビジネスパーソンとしての総合力が磨かれます。
専門性が身につく：人事労務の知識や、産業保健・メンタルヘルスに関する専門知識が自然と身につきます。時代の変化に合わせて常にアップデートを続けるこの領域で専門性を高めながら市場価値を高めていくことが可能です。
「日本の健康経営」を最前線で支える：少子高齢化が進む日本において、従業員の健康維持（健康経営）は企業の至上命題です。CSとして顧客（人事労務）と産業医・産業看護職の間に入り、円滑なサービス提供を支援することで、「誰もが長く、イキイキと働ける社会づくり」に貢献できます。

入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。
求められるスキルは: 必須・営業経験もしくはカスタマーサクセス経験
・固定化された作業を進めるのではなく、変数が多い中で工夫をしながら業務を進めてきた経験

歓迎 ※歓迎要件に当てはまらない方も応募歓迎でございます。
・産業保健分野での経験
・複数顧客や複数プロジェクトを並行して進めるマルチタスク経験
・ITサービスの既存顧客対応の経験
・保健師、看護師有資格者
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）
出社とリモートワークのハイブリッド体制（週2日～3日リモートワーク可）
勤務時間は: 8:00～20:00の間で実働8時間（休憩1時間）
※簡易フレックス勤務（8:00～11:00の間に出勤すること）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
給与はどのくらい貰えるか: 4,598,000円～6,000,128円（月給12か月分＋標準賞与額＋その他手当）

・賃金形態：月給制
・月給　　：304,000円～420,844円
　・基本給　：225,868円～312,675円
　・職務手当：78,132円～108,169円
※時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給
※超過勤務手当：超過勤務手当を追加で支給
待遇・福利厚生は: ・書籍購入制度
・従業員持株制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度
休日休暇は: ・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・介護休業
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・妊婦特別休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接2～3回予定→オファー
※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。

【SaaS業界売上No.1／累計会員180万】医療・介護×SaaS／プライム上場／カスタマーサクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク