- なぜ募集しているのか
- 導入社数の増加とプロダクトの多角化に伴い、カスタマーサクセスに求められる支援の幅も大きく広がっています。
一人ひとりのクライアントへより深く、本質的な価値提供に集中できる体制を構築するため、
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）と連携し、運用の仕組み化や実務支援を担う
「カスタマーサクセスアソシエイト（CSA）」を募集します。 - どんな仕事か
-
「アプリのテクノロジーを開放する」をコンセプトに、ノンプログラミングで誰でも高品質なiOS, Androidアプリの制作・運用ができるアプリプラットフォームを開発・提供しています。本ポジションは、実務を通じてCSの基礎を固め、将来的に組織の核となる次世代のCSM候補を育成するためのコアメンバー採用です。
・オンボーディング支援:メール等での管理画面の機能レクチャー、問い合わせ対応
・データ抽出・レポーティング: 活用状況の可視化と、定例会に向けた改善提案レポートの作成
・カスタマーサクセスマネージャー業務のサポート: クライアントとの日程調整、議事録作成、および管理ツール（Salesforce、Gainsight等）へのデータ入力
・CSオペレーションの最適化: チーム全体の生産性を高めるためのナレッジ共有や、マニュアル・資料の整備。
【ポジションの魅力】
・専門スキルの習得: 99%という高い継続率を誇る同社のCSノウハウに加え、データ分析、CRM戦略、デジタルマーケティングの専門知識を実務を通じて学べます。
・マルチプロダクトの知見: アプリのみならず、CRMやAI Web構築など、最先端のSaaSプロダクトを複合的に扱う経験が得られます。
・仕組みづくりの経験: 急成長組織において、既存のフローを再構築し、オペレーションを改善していく「組織づくり」の視点が養われます。 - 求められるスキルは
-
必須 ・法人顧客との折衝経験（2年以上）
・営業、CS、店舗マネジメントなど、対人コミュニケーションを通じて課題解決や合意形成を行った経験
・基本的なITリテラシー:
・Google Workspace、Slack、Zoom等のツールを円滑に使いこなせること
・正確かつ迅速な事務遂行能力
・複数のタスクを並行して管理し、細部まで丁寧に業務を遂行できる能力歓迎 ・IT/SaaS業界、またはデジタルマーケティング領域での実務経験
・データ集計（スプレッドシートやExcel）や、数値に基づいたレポート作成の経験
・プロジェクトの進行管理や、社内外の調整業務に携わった経験
・業務フローの見直しや改善提案の実務経験
求める人物像
・指示を待つだけでなく、自ら気づき「どうすれば良くなるか」を考えて動ける方
・周囲と円滑に連携し、チームのパフォーマンス最大化を楽しめる方
・未知の領域を積極的に学習し、プロダクト知識を吸収する意欲が高い方
・変化を楽しみ、決められた業務範囲に囚われず、自ら仕事を作り出していける方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス アソシエイト
- どこで働くか
- 東京都港区
- 勤務時間は
- 10:00～19:00
フレックスタイム制（コアタイム：10:00~16:00） - 給与はどのくらい貰えるか
-
400万円 ～600万円
業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします
※試用期間3ヶ月間（この間の給与・待遇等に変わりはありません）
※月40時間分のみなし残業代含む - 待遇・福利厚生は
-
・プライベート端末（スマートフォン）の購入補助制度
・ストックオプション制度
・業績および評価に応じたインセンティブ支給制度
・書籍購入補助制度
・部署懇親会費用、部活動補助制度
・副業可（要申請）
・オフィス内カフェあり
・働き方支援制度
・育児・介護に伴うフルリモート勤務可能
・妊活支援（50万/人）
・結婚支援金（10万）・結婚休暇（5日間・分割可）
・出産支援金（10万/人）・保活コンサル費用負担
・育休中の給与80％保障
・男女ともに産前特別休暇あり、男性の出産時立会い休暇あり
・育児（子の看護）休暇/介護休暇（各5日/年） など - 休日休暇は
- 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等）
有給休暇、リフレッシュ休暇（入社日に13日付与）
バースデー休暇
慶弔休暇、育児・介護休暇 - どんな選考プロセスか
- 書類選考→面接2～3回
NEW
掲載期間26/02/16～26/03/01
求人No.PTNTI-4608
