どんな仕事か: 【配属先部署のミッション】
同社の暗号資産事業において、常にお客様がスムーズにストレスなくビットコイン売買ができるようにサポートを行うチームです。
お問い合わせ対応のほか、サポートコンテンツの作成、VOC活動によるプロダクト改善など、プロダクト開発・改善にお客さま視点で寄与します。

【職務内容】
・お客さまからの問い合わせへのテキスト対応を中心としたサポート業務
・サポートサイトの管理
・サポート記事コンテンツの作成・SNS発信
・お客さまの苦情対応、再発防止策の策定
・グループ会社委託業務の管理
・公的機関からの各種照会対応業務
・暗号資産の分別管理、精算業務
など
求められるスキルは: 必須・Webサービスのカスタマーサービス業務経験及び少人数マネージメント経験
・メール、電話に加え多様なサポートチャンネルの活用経験
・ユーザー視点に基づいたオペレーション改善、業務プロセス改善知識・経験

歓迎・各種カスタマーサービスKPIのデータ管理経験
・お客様の声をもとにした業務改善、プロダクト改善経験
・SQLによる問い合わせ、利用行動などのビッグデータ分析
・暗号資産交換業、FXなど金融サービスにおける業務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区六本木
「六本木駅」徒歩3分
勤務時間は: 10:00～19:00（休憩60分）
※月1、2日程度8:00～17:00 出勤あり
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 1000万円
待遇・福利厚生は: 定期健康診断、契約保健師による健康相談、社外カウンセリング窓口
復職一時金、結婚休暇・お祝い金、出産休暇・お祝い金、忌引き休暇・弔慰金
妊活費用・卵子凍結費用の補助、認可外保育園の保育料補助、病児保育の保育料補助、0歳児保育の保育料補助、社員持ち株会、社内部活制度、チームビルディングの費用補助
休日休暇は: 週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

カスタマーサポートスペシャリスト（暗号資産事業）

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