なぜ募集しているのか: AIシステムは従来のシステムと異なり、データの変化やモデルの精度劣化など、特有の運用課題が存在します。これらに対し、SLA（サービスレベル管理）の策定や変更管理・問題管理プロセスの標準化を行い、顧客へ「持続的な価値」を提供し続けるための「汎用的な運用フレームワーク」をゼロから設計・実装できるプロフェッショナルを必要としています。
どんな仕事か: プロジェクトの運用状況を可視化し、SLA（サービスレベル管理）の策定、変更管理・問題管理プロセスの標準化、および顧客との折衝を主導いただきます。
運用管理・ガバナンス構築（PMO業務）
・運用保守体制の全体設計および標準プロセスの策定
・各プロジェクトの運用状況可視化とKPI管理
・変更管理・リリース判定フローの整備と運用徹底
・運用コスト・工数の予実管理および最適化に向けたリソース調整

プロセス・品質管理
・障害/インシデント管理プロセスの統制
・ドキュメント管理体系の構築
・運用品質向上のための振り返りの文化定着と横展開

顧客・ステークホルダー対応
・サービスレベルに関する顧客合意およびLC請求管理
・サービス報告のディレクションと、中長期的な改善ロードマップの提案
・開発部門・営業部門との役割分担の定義および調整

開発・運用連携
・開発プロジェクトから運用フェーズへの移行判定および受入基準の策定
・運用現場のフィードバックに基づく、開発側への非機能要件のリクエスト
求められるスキルは: 必須以下のうちいずれか
・ITシステムの運用保守、またはシステム開発プロジェクトにおけるPMO経験（3年以上）
・運用フローの設計、ドキュメント化、およびプロセス改善の実務経験
・顧客やベンダー、開発チームなど、多様なステークホルダーとの利害調整・合意形成能力
・ITILなどのサービスマネジメントフレームワークに関する基礎知識

歓迎・ITIL Foundation 以上の資格、またはそれに準ずる実務知識
・大規模システムの運用遷移（開発から運用への引き継ぎ）のリード経験
・サービスマネージャー（SM）やサービスデリバリーマネージャー（SDM）の経験
・クラウド環境（AWS/Azure）における運用管理の知見
・ツール（Jira, ServiceNow等）を用いた運用プロセスの自動化・効率化の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 週40時間～
＊全社のルールである週半分のハイブリッド出社スタイルは原則従っていただく形になります。
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～ 1000万円
待遇・福利厚生は: ・各種保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）等
・年1回の定期健康診断
・フレックスタイム制度（コアタイムあり）
・リモートワーク相談可能・ハイブリッド勤務可 ※状況によりフルリモートも相談可
・有給休暇：入社時に付与（例：13日など）
・時短勤務制度あり（主に博士課程・育児等対象）
・通勤交通費全額支給
・ノートPC貸与、デュアルディスプレイ貸与（業務用設備支給）
・ストックオプション制度の導入あり
休日休暇は: ・週5日、完全週休2日制（土日祝休み）
・休暇制度複数あり
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接三回→内定

【運用PMO・ITサービスマネージャー】年収700万～／AI運用品質を再定義／標準化から全社統括まで

プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）