なぜ募集しているのか: 当社では、お客様の導入後の成功を長期的に支援する「伴走型カスタマーサクセス」の強化を推進しています。
サービスの導入支援にとどまらず、継続的なフォローアップや課題解決を通じてお客様と深く関わり続けることが、私たちが目指すカスタマーサクセスの姿です。
この方針のもと、既存業務の安定した運営を維持しながら、新たな取り組みにも積極的に挑戦できる体制を整えるべく、今回チームの増員を図ることとなりました。
どんな仕事か: 商品データを活用したデータフィード広告は、EC 事業者やアパレル、求人サイト・不動産サイトに欠かせない手段です。
dfplus.io では商品データの変換・出稿を支援する管理ツールを提供しており、カスタマーサクセスとしてサービスの利用支援や設定代行などをお任せします。Web 広告運用や広告オペレーターのご経験が活きるポジションです。

■ サービス導入支援
・Zoom、メール、電話等を通じて、導入意向のあるお客様が適切に設定できるよう案内・確認を行います

■ テクニカルサポート・設定代行（メール・チャット）
・お客様からの個別問い合わせに対応し、ツールを適切にご利用いただけるよう支援します
・アウトソースサービスとしてお客様の商品データをお預かりし、データ整備～設定まで代行します

■ 適性に応じてゆくゆくは以下のような業務もお任せします
・一部のお客様に対してメールで利用促進を行ったり、プロジェクトを立ち上げて集中的にサポートする業務
・コンテンツ・ウェビナーの企画・登壇、解約対策などビジネスをドライブする施策など、経験を積みながらより幅広い業務にも挑戦できます

■ 入社後の立ち上がりについて
入社後は、以下のステップで無理なくキャッチアップできる仕組みが整っています。
・最初の3ヶ月：課題への取り組みやインプットを中心に、プロダクト・業務の基礎知識をしっかり習得
・次の3ヶ月：商談への同席や担当案件を1件持つなど、実務に段階的に入っていきます
「いつまでに何ができるようになるか」を示したコンテンツが用意されており、メンターのサポートを受けながら着実に成長できる環境です。ご志向・ご経験に応じてお任せする業務を調整しますので、強いご希望がある場合はご応募・面談時にお聞かせください。
求められるスキルは: 必須【必須】
・BtoBの顧客折衝のご経験がある方
　例）テクニカルサポート、営業、カスタマーサクセス
・テキストコミュニケーションが得意な方（社内外のやり取りの多くがテキストで行われます。口頭での会話内容をテキストに正確にまとめるスキルも重要です）

【求める人物像】
・仕様書やヘルプページを自ら調べ、内容を正確に読み取り・アウトプットできる方
・変化に前向きに対応できる方（AI 活用・ブランドサイト刷新など、仕事のやり方が継続的にアップデートされる環境です）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制度（コアタイム10:00～16:00）
標準労働時間　1日8時間
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～ 599万円
月給：342,560円～437,060円
- 基本給：283,500円～378,000円
- 固定残業代(20時間分)：59,060円～59,060円
※固定残業時間超過分は別途支給

賞与：あり（年2回）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・慶弔見舞金
・自己学習支援制度
・チームランチ
休日休暇は: ・土日祝
・年末年始休暇
・有給休暇（初年度14日付与）
・慶弔休暇
・産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
課題選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
↓
内定

※内定までは、およそ1.5か月～2か月を予定しております。

【カスタマーサクセス】SaaSの導入～導入後まで一貫してサポート／マーケティング支援ツール

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク