どんな仕事か: 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。

・サービス・プロダクトの改善
　◦問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定
　◦分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案～実行・評価
　◦関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション
・カスタマーサポート組織の改善
　◦業務プロセスの最適化
　◦ツールの導入検討
・データ基盤の構築
　◦関連データの蓄積・集計環境整備

■働き方
フルリモート勤務可能
求められるスキルは: 必須・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
　◦マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
・KPI管理の経験
　◦KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など
　◦パーフォンマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション

歓迎・マネジメント（KPIマネジメント、ピープルマネジメント）のご経験
・データ分析業務の経験
・PMM・PdMのご経験
・プロダクトチームとの協業施策におけるプロジェクトハンドリング経験
・コンサルティング職としての職務経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・課題解決や業務改善が好きな方
・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00（休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 899万円
待遇・福利厚生は: 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など
休日休暇は: 年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇

カスタマーサポート / CX（カスタマーエクスペリエンス）※フルリモート可

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク