なぜ募集しているのか: 日本のECを、世界へ。PicaroはAmazon元社員の知見とAI技術を武器に、日本ブランドのグローバル展開を支援しています。今回は、継続的なフォローアップ・成果創出を担うCSポジションを新設します。Sales/コンサルチームとは独立したCS専任として、顧客の定着・活用推進・アップセルを牽引していただきます。
どんな仕事か: 顧客の成功を継続的に支える専任CSポジションを新設します。
オンボーディングから活用推進・契約更新・アップセルまで、顧客ライフサイクル全体に能動的に関わっていただきます。CSチームとしての立ち上げフェーズであるため、業務フローや仕組み自体をゼロから設計・構築していく役割も担います。

◆具体的には…
・新規導入顧客のオンボーディング支援
・利用状況の低い顧客へのヒアリング・活用提案
・契約更新前のリマインド対応
・新機能の活用促進・アップセル・クロスセル提案
・顧客の成功事例の蓄積・社内共有
・CS業務フローの構築・改善

＜ポジションの魅力＞
1. 全方位のマーケ・ビジネススキル：サポートに留まらず、契約管理から能動的な社内提案まで、EC・SaaS業界で通用する幅広い実務経験を爆速で獲得できます。

2. 0→1のフェーズを担える：Sales Admin部門立ち上げの1人目としての仕組み化を推進したいただきます。

3. 洗練された「WeWork」での就業環境：横浜みなとみらい駅直結。眺望が良くモチベーションを維持しやすい、プロフェッショナルに相応しい環境です。

＜今Picaroではたらく面白さ＞
1. ECの「特異点」を創る：AIがECの在り方を変える今、その最前線で「AI×Amazon」の勝ち筋を自ら定義する楽しさがあります。

2. 未完成を楽しみ、ビルドする：完成された組織の歯車ではなく、自らの手でグローバル水準の組織を創り上げていく過程を肌で感じられます。

3. 自己責任が生む自由：プロとして生産性高く成果を上げられれば、高い報酬と柔軟な働き方が尊重される文化です。
求められるスキルは: 必須・SaaS・ITサービスでのカスタマーサクセス経験（3年以上）
・オンボーディング～継続フォローの一連のCS業務経験
・顧客の利用状況を把握し、能動的にアプローチした経験

歓迎・EC／Amazon／アフィリエイト領域の知識・経験
・アップセル・クロスセルの実績
・CS業務フローの構築・改善経験
・Slack／Notion／Hubspot等の活用経験
雇用形態は: 正社員　試用期間6ヶ月
どんなポジション・役割か: Customer success
どこで働くか: 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 WeWorkオーシャンゲートみなとみらい 8階

▼アクセス
・みなとみらい線/みなとみらい駅　徒歩3分
・JR京浜東北線横浜線/桜木町駅　徒歩10分

業務に慣れてきたタイミングでリモート併用可能
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム10:00～15:00)
給与はどのくらい貰えるか: ＜予定年収＞
450万円～630万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：277,400円～388,400円
固定残業手当/月：97,600円～136,600円（固定残業時間45時間/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
375,000円～525,000円（一律手当を含む）

＜給与補足＞
・前職での年収やAmazon運用における専門性を最大限評価し、選考を通じて決定します。
・将来的な役員・経営陣への登用時には、PL責任や全社業績に連動した高いインセンティブ報酬の相談も可能です。
待遇・福利厚生は: ＜社会保険・待遇＞
社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
通勤手当（当社規定による）
育児休業制度、健康診断　他

＜福利厚生＞
【スキルアップ支援】
・AI・データ関連学習補助（月額10,000円上限）
・英語学習補助（月額10,000円上限）

【健康・リフレッシュ支援】
・スポーツジム・フィットネス補助（月額5,000円上限）
・会社指定施設（WeWork等のコワーキングスペース）の利用
・PC・周辺機器の貸与
休日休暇は: 完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始（12/30～1/3）、夏季休日、有給休暇（半年経過後10日、以後法定通り）、慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 1.カジュアル面談（HR）
2.書類選考
3.面接 2回（事業責任者→CEO）
4.オファー面談

【横浜】カスタマーサクセス◆Amazonモール向けSaaS・リモートフレックス有

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク