なぜ募集しているのか: 日本のECを、世界へ。PicaroはAmazon元社員の知見とAI技術を武器に、日本ブランドのグローバル展開を支援しています。今回は、受動的な対応に留まらず、顧客の成功を自ら引き出す「サクセス」の視点を持って取り組んでいただける方を募集します。洗練されたオフィス環境で、プロ意識を持って働きたい方の挑戦をお待ちしています。
どんな仕事か: クライアントの満足度向上をミッションに、能動的なフォロー（サクセス業務）から正確さが求められる営業事務まで、幅広くお任せします。
「困っているから助ける」だけでなく「より良くするために自ら提案する」姿勢で、クライアントのパートナーとして一歩先回りのフォローを行っていただきます。

◆具体的には…
1. 能動的なクライアントフォロー（サクセス業務）:
・利用状況の低い顧客へのヒアリングや新機能の活用提案
・契約更新前のリマインドや、初期導入（オンボーディング）のサポート

2. カスタマーサポート（受動対応）:
・電話・Slack・メールを用いた操作方法の案内やトラブル対応

3. 営業事務・バックオフィス:
・契約書作成、請求書発行、入金確認、顧客データ管理
・営業担当への進捗共有と業務サポート

より最適な業務フローへの改善などにも、自ら前向きに取り組んでいただけることを期待しています。決められた業務範囲だけのルーティンワークではなく、組織や仕組みを0→1で構築していくサポートです。

＜ポジションの魅力＞
1. 全方位のマーケ・ビジネススキル：サポートに留まらず、契約管理から能動的な社内提案まで、EC・SaaS業界で通用する幅広い実務経験を爆速で獲得できます。

2. 最先端AI×ECの面白さ：Amazon元社員の知見と最新AIが融合したプロダクトに触れ、業界の最前線でクライアントの成功を直接支える手応えがあります。

3. 洗練された「WeWork」での就業環境：横浜みなとみらい駅直結。眺望が良くモチベーションを維持しやすい、プロフェッショナルに相応しい環境です。

＜今Picaroではたらく面白さ＞
1. ECの「特異点」を創る：AIがECの在り方を変える今、その最前線で「AI×Amazon」の勝ち筋を自ら定義する楽しさがあります。

2. 未完成を楽しみ、ビルドする：完成された組織の歯車ではなく、自らの手でグローバル水準の組織を創り上げていく過程を肌で感じられます。

3. 自己責任が生む自由：プロとして生産性高く成果を上げられれば、高い報酬と柔軟な働き方が尊重される文化です。
求められるスキルは: 必須・「サポート」の枠を超えて動ける方：指示待ちではなく、自ら顧客へ電話をかける等のアプローチに抵抗がない方
・顧客対応経験：電話応対（受発信）のマナーを備え、円滑な対話ができる方
・正確な事務処理能力：Excel/スプレッドシートの基本操作ができ、ミスのない事務作業ができる方

歓迎・カスタマーサクセス、または営業の経験
・営業アシスタントとして契約・請求フローに関わった経験
・IT・EC業界の用語や仕組みに理解がある方
・英語に抵抗がない方（ビジネスレベルでの英語スキルがあれば尚可）
雇用形態は: 正社員　試用期間6ヶ月
どんなポジション・役割か: Customer success
どこで働くか: 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 WeWorkオーシャンゲートみなとみらい 8階

▼アクセス
・みなとみらい線/みなとみらい駅　徒歩3分
・JR京浜東北線横浜線/桜木町駅　徒歩10分

業務に慣れてきたタイミングでリモート併用可能
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム10:00～15:00)
給与はどのくらい貰えるか: ＜予定年収＞
450万円～630万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：277,400円～388,400円
固定残業手当/月：97,600円～136,600円（固定残業時間45時間/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
375,000円～525,000円（一律手当を含む）

＜給与補足＞
・前職での年収やAmazon運用における専門性を最大限評価し、選考を通じて決定します。
・将来的な役員・経営陣への登用時には、PL責任や全社業績に連動した高いインセンティブ報酬の相談も可能です。
待遇・福利厚生は: ＜社会保険・待遇＞
社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
通勤手当（当社規定による）
育児休業制度、健康診断　他

＜福利厚生＞
【スキルアップ支援】
・AI・データ関連学習補助（月額10,000円上限）
・英語学習補助（月額10,000円上限）

【健康・リフレッシュ支援】
・スポーツジム・フィットネス補助（月額5,000円上限）
・会社指定施設（WeWork等のコワーキングスペース）の利用
・PC・周辺機器の貸与
休日休暇は: 完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始（12/30～1/3）、夏季休日、有給休暇（半年経過後10日、以後法定通り）、慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 1.カジュアル面談（HR）
2.書類選考
3.面接 2回（事業責任者→CEO）
4.オファー面談

【横浜】カスタマーサクセス◆Amazonモール向けSaaS・リモートフレックス有

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク