なぜ募集しているのか: ■家のなかの新メディアを、日本で育てる。■
私たちは、マンションやオフィスのエレベーターホールという日常動線に
新しい価値を生み出す「マンションサイネージメディア」を展開しています。

スマホ広告が飽和する時代だからこそ、
生活の中で自然に目に入るメディアには、まだ大きな可能性がある。

その可能性を、日本市場で本格的に形にしていく——
それがフォーカスメディアジャパンの挑戦です。

フォーカスメディアグループは、
アジア主要都市を中心に、全世界で約200万台以上のサイネージを展開し、
エレベーター広告分野で圧倒的なシェアを誇っています。

日本では2023年に首都圏で本格展開を開始し、
2025年には関西・名古屋エリアへ進出。
メディア面数は500面 → 1000面へと急拡大しています。

こうした事業拡大に伴い、
導入後の体験品質を支える Customer Success体制の強化を進めています。

本ポジションは、単なるサポートではなく
メディアの体験品質をつくり、継続利用・紹介・拡大に直結するCSポジションです。

また拡大フェーズのため、
CSの仕組みづくりや運用改善にも関われる環境です。
どんな仕事か: 導入済みの不動産管理会社・ビル／マンション関係者を中心に、メディア運用の品質をつくるCSとして活躍いただけます。
サイネージを導入いただいた不動産管理会社や物件関係者に対し、問い合わせ対応や運用支援を通じて、メディアの体験品質を支えるCustomer Successポジションです。

1. 既存顧客のリレーション構築・運用支援
・不動産管理会社との関係構築
・運用状況のフォロー、活用促進
・問い合わせ対応および一次切り分け

2. 社内外の調整（解決までの推進）
・設置・保守・運用チームとの連携
・対応状況の管理、履歴管理
・FAQ／手順書などナレッジの整備
・再発防止に向けた改善提案

3. CSオペレーションの整備
・問い合わせフロー整備
・エスカレーションルール設計
・テンプレート整備
・社内情報共有の仕組みづくり

入社後はまず問い合わせ対応や一次切り分けからスタート。
慣れてきたら運用改善やCS体制づくりにも関わっていただきます。

★魅力ポイント
■ 事業成長に直結するCS経験：CSの動きが継続率・紹介・拡大に直結するフェーズです。
■ BtoB×不動産×ハード連携の実務経験：関係者を巻き込みながら課題解決する“推進力”が身につきます。
■ 仕組みをつくる側のCS：FAQ整備やフロー設計など、運用の土台づくりから関われます。
求められるスキルは: 必須【必須スキル】
‐ 社会人経験のある方
‐ 丁寧で感じの良いコミュニケーションができる方（電話・メール）
- 基本的なPCスキル（入力、資料作成、チャットツール等）

【歓迎スキル】
‐ 法人向けのCS／カスタマーサポート経験
‐ 不動産管理会社、デベロッパー、AM／PM会社、不動産関連企業での勤務経験
‐ 問い合わせ対応の仕組み化（FAQ、テンプレ、業務フロー整備）経験

歓迎【求める人物像】
✔ 相手の状況を汲み取り、落ち着いて対応できる方
✔ 「困っている人を助ける」ことにやりがいを感じる方
✔ 課題を見つけたら、改善まで前向きに提案できる方

＜当社の働く環境＞
(1) 設立5年以内の若い組織×外資系ならではのフラットな環境です。年次や肩書きに縛られず、アイデアと行動力でのびのび挑戦できます。
(2) 残業はほぼなし！多くのメンバーが定時で退社しています。営業社員を含む全社の月平均残業は約6時間と、メリハリのある働き方が根付いています。
(3) 事業はまさに急拡大の真っ只中！昨年1年間で事業規模は5倍に成長。成長フェーズのど真ん中で、チームの一員として事業づくりに深く関われるタイミングです。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム10:00～17:30）
標準労働時間：1日8時間
給与はどのくらい貰えるか: 年俸400万円～ 550万円（見込み残業20時間分・33,000円～46,500円/月を含む）
※見込み残業時間超過分は別途支給
●賞与：年２回（6月末、12月末）
待遇・福利厚生は: ‐ 各種社会保険完備
‐ 通勤交通費支給
‐ 在宅勤務制度あり（業務に応じて）
‐ 表彰制度・社内イベントあり
‐ 研修制度
- 資格取得支援（マンション管理士・宅地建物取引士など）
休日休暇は: ‐ 年間休日122日以上
‐ 完全週休2日制（土・日・祝）
‐ 夏季休暇・年末年始休暇
‐ 有給休暇・慶弔休暇・特別休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→ 一次面接 → 最終面接（代表・人事）

アジア最大級メディアの日本展開｜サイネージ事業を支えるCS募集

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