なぜ募集しているのか: PTMINDは「データとテクノロジーでマーケターに変革をもたらす」をミッションに、Web解析・CX改善ツール「Ptengine」を中心にプロダクトを展開しているSaaS企業です。現在は既存事業の成長に加え、生成AIを活用した新プロダクトの展開も進んでおり、事業拡大フェーズにあります。

導入企業の増加に伴い、同社ではカスタマーサクセス体制の強化を進めており、本ポジションでは単なるサポートにとどまらず、顧客の事業成果に深く関わりながら、継続利用やアップセル・クロスセルの実現をリードする役割が期待されています。
どんな仕事か: 本ポジションでは、導入後の顧客に伴走しながら利用定着や成果創出を支援し、契約継続・拡大を実現します。各部門と連携し、LTV最大化とチャーン防止の中核を担う重要ポジションです。
1. オンボーディング支援
• 新規導入顧客のオンボーディング設計・実行
• 初期設定サポートおよびKPI設計
• 活用ロードマップの策定

2. 定期レビュー・成果最大化支援
• QBR（Quarterly Business Review）の実施
• 利用状況分析および改善提案
• データをもとにしたマーケティング施策提案

3. 課題解決・社内連携
• 顧客課題・要望のヒアリング
• プロダクト／FDE／営業との連携による解決推進

4. アップセル・クロスセル支援
• 顧客成長フェーズに応じた追加提案
• 契約拡大に向けた戦略設計

5. CS基盤づくり
• オペレーション構築及び改善
• 成功事例の整理・ナレッジ共有
• 顧客フィードバックループの構築

■ このポジションの魅力
• 生成AI×マーケティングという成長市場の最前線
• プロダクト改善に直接影響を与えられる環境
• 仕組みづくりから関われるフェーズ
• グローバル視点でのプロダクト展開
求められるスキルは: 必須必須（MUST）
• クライアントワーク経験（いずれか）
o ソリューション営業
o カスタマーサクセス
o コンサルタント（歓迎）
• デジタルマーケティング領域での実務経験（いずれか）
o GA4／Web解析業務
o Webサイト改善・ディレクション
o 類似ツール導入支援
o デジタル広告運用
• 本質的課題に対するコンサルティング能力
• プロジェクトの進行やディレクション経験

歓迎歓迎（WANT）
• 顧客成果を最大化した実績や経験
• Ptengine利用経験
• Web改善／MAツール活用経験
• 生成AIへの理解・活用経験
• 英語または中国語（ビジネス／日常会話レベル）
• JavaScript／HTML／Python等の基礎理解
• Cレベルへの提案・交渉経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都新宿区西新宿3-7-30 フロンティアグラン西新宿10F
勤務時間は: 9:30~18:30
給与はどのくらい貰えるか: 550万円～ 1000万円

年収：12か月分の基本給＋賞与
月45時間分のみなし残業代を含む。
45時間を超える残業分は別途支給します。
待遇・福利厚生は: 1.各種社会保険完備 (健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険など)
2.通勤交通手当　一か月定期（上限３万円/月）
3.スポーツジム手当　5,000円/月
4.誕生日祝い　アマゾンギフト券2,000円
休日休暇は: 1.完全週休2日制（土/日）、祝日
2.有給休暇、育児休暇、介護休暇　法令通り
3.夏期休暇（3日）、年末年始休暇（社内カレンダーによる）
4.アニバーサリー休暇　1日/年
5.採用時特別休暇　試用期間中１日/月
どんな選考プロセスか: 1次面談：採用担当
2次面接：チーム責任者
3次面接：役員
（面接回数は場合により変わることがあります）

【カスタマーサクセスマネージャー】国内第2位SaaS×Webマーケ支援｜CSポジション

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク