なぜ募集しているのか: 人員異動に伴う交代要員採用のため
どんな仕事か: CSビジネスプランニング課では、同社モバイルのコンタクトセンターとして円滑な運営をサポートするための「縁の下の力持ち」として業務を行っています。
・WFMのロジックに基づいたコンタクトセンターの稼働計画、遂行業務全般
・問合せ数の予測、コンタクトセンター人員計画策定、協力会社への発注数決定、発注数、人員計画に基づいたコンタクトセンター人員配置数の調整・管理
・新規受注業務の見積根拠となる必要人員数の算出
・年間予算の根拠となる長期間（1～3年）の稼働・拠点計画の作成
求められるスキルは: 必須・コールセンターで管理者として、オペレーターのシフト作成や人員配置など、稼働調整業務に従事した経験

・コールセンターの稼働の計算で考慮に入れなければいけない様々な制約条件（スキル、シフト、休憩、トレーニングなど）を把握、理解できている。

・Excelなどの表計算ソフトを使いこなし、関数を使った複雑な計算やシミュレーションを行える。

歓迎・コールセンターの現場で利用されている様々なデータを正確に分析し、論理的な根拠に基づいて計画を立案できる。

・WFMやAIに関する新しい知識やツールを積極的に学び、自身のスキルアップに繋げられる。

・データ分析、BIツールを活用した業務経験

募集年齢（年齢制限理由） 30歳～ 47歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 〒160-0022
東京都新宿区新宿6-27-30
新宿イーストサイドスクエア
・都営大江戸線、東京メトロ副都心線東新宿駅*A3出口直結
勤務時間は: 9：00～17：30
※楽天グループ朝会実施の日は、所定労働時間は8:00～16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。
コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は 8:00～12:00）
給与はどのくらい貰えるか: 退職金あり
待遇・福利厚生は: 厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険など
休日休暇は: ◆週休2日制
◆夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
◆産前産後休業・育児休業・介護休業
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒1次面接⇒最終面接

【CSビジネスプランニング】データ分析に基づく人員配置・拠点戦略の策定

コールセンター運営・管理