なぜ募集しているのか: オンライン診療が医療の新たなスタンダードとして定着しつつある今、多くの患者が場所を選ばずに医師の診察を受けられるようになり、医療へのアクセスはこれまでになく身近なものへと変化しています。こうした変化は、患者一人ひとりのライフスタイルに寄り添った、柔軟で継続的な医療体験を可能にしています。

当社はこのような医療の進化を背景に、オンライン診療サービスのさらなる進化と提供する診療科サービスの支援強化を進めており、現在、ユーザー数の増加に伴って組織としても量的・質的な変化を遂げていくフェーズにあります。
CRMチームのミッションは、あらゆるコミュニケーションを通じて患者体験の価値を最大化し、適切な人に適切な医療体験を提供することで、継続的にご利用いただけるサービス体験と事業基盤を構築することです。
本ポジションでは、この変革期において新たな挑戦に共に取り組み、より良い医療体験の創出に貢献していただけるメンバーを募集しています。
どんな仕事か: 全ての患者に合わせた最適な体験を提供するための施策の企画・実行推進、CRMの安定的な活用・促進のための仕組み構築など幅広い業務をお任せいたします。
既存の施策に縛られず、主体的に企画立案から実行までをリードいただきます。

【業務詳細】
・ユーザー調査を通じたカスタマージャーニーマップ作成、シナリオの設計
・潜在、顕在顧客向けのコンテンツ企画・制作・配信
・ユーザー接点創出のためのツール導入・設計・運用（MAツール、メール配信ツール）
・医療従事者と連携してのユーザー体験向上
・データ蓄積・活用のためのデータ基盤設計とデータドリブンな施策推進　など

【当ポジションの魅力】
1. 新規事業創出と事業グロースの両フェーズでの事業経験
当社は、医療×ITというレガシーな業界に変革をもたらすスタートアップとして、
「0→1」の新規事業創出と「1→10→100」の事業グロースの両フェーズを同時に進行させています。
新規診療科の立ち上げ・新サービスの企画・実行にも積極的であり、あらゆる成長フェーズのサービスで事業成長や患者体験の最適化を目指すチャレンジングな環境が整っています。

2. マーケティング×テクノロジーの最前線での業務経験
本ポジションでは、事業責任者・マーケティング担当・開発担当・医師や看護師などの医療従事者などあらゆるステークホルダーと連携して、施策の企画・実行を行うことで、患者体験の最大化を目指します。
ミッションの実現のため、時には、他ポジションの業務領域にも染み出しながら、幅広いスキルや経験の獲得も可能です。

3. 患者に寄り添うマーケテイング
CRMチームでは「数字だけではなく人を見る」ことを大切にしています。
CRMの業務は、顧客データや行動ログ、コンバージョンといった定量的な指標をもとに戦略を設計・実行し、その効果をダイレクトに検証できる点が大きな醍醐味です。
数値に責任を持ち、仮説→実行→改善のサイクルをまわして成果を最大化していく。当社では、そうした思考と実行力を非常に重視しています。
一方で、医療というドメインから、患者様は様々な悩み・不安を抱えています。ただ「数字」だけを見るのではなく、患者目線での中長期の医療体験向上を重要視しています。
表面的な指標改善にとどまらず、サービス体験全体を設計し、持続的な価値提供に繋げる本質的なマーケティング・CRMスキルを身につけることができます。

「テクノロジーを通じて、医療を一歩前に」という弊社ミッションをわれわれと一緒に実現していきませんか？
求められるスキルは: 必須・ユーザー行動ログや購買履歴などのデータ分析を通じて、仮説立案・施策設計・効果検証まで一貫して行った経験
・LTVやリピート率、継続率などのCRM関連KPIに責任を持ち、改善に向けてPDCAを実行した経験
・MAツールやメール配信ツール、LINE公式アカウントなどを活用したCRM施策の運用経験（3年以上）

歓迎【歓迎資格/経験】
・ECサイトや会員制サービスにおけるCRM戦略立案や、One to Oneマーケティングの実務経験をお持ちの方
・医療・ヘルスケア領域への関心または知見
・顧客満足度や顧客体験を最大化することに魅力を感じる方

【求める人物像】
・ミッション【テクノロジーを通じて、医療を一歩前へ】に共感いただける方
・行動指針「Patients first」、「Challenge status quo」、「Respect diversity」、「Complete work」に共感いただける方
・日本のヘルスケア業界を自分自身の力で便利にしたいという方
・社会の当たり前を、自らの手で構築・アップデートしていきたい方
・スピード感ある環境や変化を前向きに楽しめる方
・仮説思考に基づいたアクションと検証を自律的に行える方
・多様なステークホルダーと連携し、周囲を巻き込みながら成果を出すことができる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: CRM
どこで働くか: 東京都港区浜松町2-13-10　T-SQUARE浜松町　3F
※上記オフィスまたはリモート勤務
【アクセス】
JR京浜東北線・山手線浜松町駅、徒歩2分
勤務時間は: フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：6:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分

10:00～19:00で勤務している社員が多いです
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制650万円～900万円
ご経験、能力によって報酬は設定させていただきます。
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
フレックスタイム制
ハイブリット勤務（リモート可能）
評価制度（昇給年2回）
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
副業制度
時短制度
出産・育児支援制度
通勤交通費支給（上限5万円）
服装自由
フリースナック、フリードリンク
完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）
リフレッシュ休暇
有給休暇(入社時3日、入社後半年7日付与)
会社指定休日
全面禁煙
休日休暇は: 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）
リフレッシュ休暇
有給休暇(入社半年経過時点10日)
会社指定休日
どんな選考プロセスか: カジュアル面談→複数回面接（２～３回）→オファー面談

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

【CRM】ユーザーの声を元に医療の現場をテクノロジー変革｜少数精鋭｜累計122億円調達済

Web・デジタルマーケティング