どんな仕事か: カスタマーサクセス部の部長候補として、以下業務をご担当いただきます。

■CS部全体の戦略立案・実行
・事業本部長と共に、CS戦略の立案・実行
・LTV最大化に向けた、導入・活用支援・アップセル・解約阻止戦略の策定・実行
・エンタープライズ顧客のセグメンテーション・ヘルススコア設計・可視化

■エンタープライズ顧客への深耕・拡大支援
・エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上）への導入・活用支援
・経営層、役員クラスとのトップリレーション構築（商談同席等）
・AI導入による業務プロセス変革・生産性向上の実現
・アップセル・クロスセル推進、契約更改・解約阻止

■CS部全体のマネジメント・育成
・エンタープライズCSチーム（3名）のマネジメント
・他CSメンバー（12名）のマネジメント
・メンバーの採用・育成・評価
・CS業務の標準化・仕組化・生産性向上

■他部門との連携
・マーケティング・セールス・プロダクト部門との連携
・経営層への報告・提案

※本ポジションは、原則として担当顧客を持たない管理職候補のポジションになります。
　重要商談への同席や顧客との関係構築は積極的にお願いしたく思います。
求められるスキルは: 必須以下全てを満たす方
・IT / SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（5年以上）
　－特に、導入・活用支援、契約更改、クロスセル・アップセル・解約阻止等の実務経験
・エンタープライズ企業（従業員1,000名以上）へのカスタマーサクセス経験（2年以上）
・5名以上のCS組織のマネジメント経験（2年以上）

歓迎・CS部門責任者経験：SaaS企業でのCS部門責任者経験（20名以上のマネジメント）
・SI/コンサル経験：大手SI企業・コンサルティングファームでのシステム開発・ITコンサルティング経験
・トップリレーション経験：エンタープライズ企業の経営層・役員クラスとのトップリレーション経験
・業務プロセス変革経験：顧客の業務プロセス変革・生産性向上を実現した経験
・CS組織立ち上げ経験：CS組織の立ち上げ・標準化・仕組化・生産性向上の実績
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 1000万円～ 1999万円

カスタマーサクセス_部長候補

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク