なぜ募集しているのか: 現在、クラウド型人事労務システム「ジンジャー」は、企業のバックオフィスDXニーズの高まりを背景に導入社数が急速に拡大しています。
一方で、人事・勤怠・給与など複数領域を横断するプロダクト特性上、顧客ごとに業務フローや運用方法が大きく異なり、導入初期における適切な設計と定着支援の重要性が一層高まっています。
こうした中で、単なる初期設定支援に留まらず、顧客の業務課題を理解し、最適な運用設計を実現できるオンボーディング体制の強化が急務となっています。
また、今後は導入支援から活用促進・運用改善へと一貫して顧客価値を高めていく体制を構築していく方針であり、その起点となるオンボーディング領域の人員強化を目的として本ポジションを募集しております。
どんな仕事か: クラウド人事システムの導入支援から活用定着までを担い、顧客の業務改善と継続利用を実現するカスタマーサクセス業務です。
本ポジションでは、クラウド型人事労務システム「ジンジャー」を導入いただいた企業に対し、導入支援（オンボーディング）から活用定着までを一貫してご担当いただきます。

まずは導入初期フェーズにおいて、顧客の人事・労務業務の現状や課題をヒアリングし、最適なシステム設定や運用フローの設計を行います。単なる初期設定に留まらず、顧客ごとの業務プロセスに合わせてジンジャーをどのように活用すべきかを提案し、実運用に落とし込むことが求められます。また、導入プロジェクト全体の進行管理を担い、社内外の関係者と連携しながらスムーズな立ち上げを推進していただきます。

導入後は、顧客の利用状況を把握しながら活用促進・定着支援を行い、課題の抽出および改善提案を実施します。人事・勤怠・給与など複数プロダクトを横断しながら、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献していきます。加えて、顧客からの要望やフィードバック（VOC）を収集し、プロダクト改善に繋げる役割も担います。

将来的には、運用改善や活用促進を通じて顧客の成果創出に深く関わり、継続率向上やLTV最大化を担うカスタマーサクセス／運用コンサルタントへのキャリアアップも可能です。単なるサポートではなく、顧客の成功に伴走しながら価値提供を行うポジションです。

　#社会課題に挑む企業
　#チャレンジできる環境
　#DX推進
求められるスキルは: 必須・法人顧客との折衝経験（営業またはカスタマーサクセス）2年以上
・顧客との中長期的な関係構築や、受注後フォローのご経験
・顧客課題に対して主体的に提案・改善を行ったご経験

歓迎・BtoB SaaSまたはIT商材におけるカスタマーサクセス経験（2年以上）
・中堅～大手企業（MM以上）との顧客折衝経験
・導入支援（オンボーディング）または運用コンサルティングのご経験
・既存顧客に対する深耕営業／アップセル・クロスセルのご経験
・以下いずれかの指標を追い、成果創出に関わったご経験
　- 解約率（チャーンレート）
　- 顧客満足度
　- LTV（顧客生涯価値）の向上
・複数プロダクトまたは複雑な商材の提案・運用経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 導入支援から運用改善までを担い、顧客の成功と継続利用を実現するカスタマーサクセス職
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制 / 標準労働時間1日8時間
※コアタイム＜10:00～16:00＞
※休憩時間＜60分＞
働き方
出社とリモートのハイブリットとなります。
例：週3日出社、週2日リモート
※入社後3ケ月間は出社となります
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収（OTE）
　5,539,600円～9,094,800円（ベース給＋インセンティブ）
想定年収（ベース給のみ）
　5,035,200円～8,268,000円
　年収5,035,200円の場合
　月給419,600円（基本給309,600円＋職務手当110,000円）
※OTEとは、目標達成時（100％）の想定年収です
※報酬は、スキル・経験に基づき当社基準にて個別決定いたします
※固定残業代45時間分万110,000円～180,000円を含む（45時間を超える時間外労働時間分は別途支給）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・財形貯蓄制度
・資格取得支援制度
・育児サポート手当（月上限5万円）
└育児休業から復職される方のお子さまが保育所等に預けないと勤務できない場合で、
　認可保育所に預けられず、無認可保育所等に預けざるを得ない場合の保育料の負担を月額上限5万円まで支給支援しています
・ジンジャー福利厚生
└飲食店、映画館、その他サービスなどを優待割引で利用できます。
休日休暇は: 休日
・完全週休2日制（土・日）、祝日
・年次有給休暇（入社日に5日、6ヶ月後に5日付与）
・リフレッシュ休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・Hugタッチ休暇
└子供の入学式や卒業式、発表会など、「成長を見逃したくないタイミング」で、特別休暇を取得できる制度です。
　中学校入学前までのお子様を持つ社員に対して、入学式や卒業式、運動会、授業参観などの行事への参加を理由に
　事前に申し出ることによって利用できます。
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接2・3回 → 内定 → オファー面談
※性格適性検査（ミキワメ）を別途実施しますが、これによる合否判定は行いません

　#AMBI限定求人
　#入社時期は相談可能

【CS_オンボーディング担当】HRSaaS／フレックス／リモート可／インセンティブ制度

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク