なぜ募集しているのか: CS部門のマネジャーとして、スタッフのマネジメントと事業推進を担います。解約率の改善、オンボーディングの最適化、アップセル・クロスセル提案の戦略立案から実行までを統括する役割です。
どんな仕事か: CS部門のマネジャーとして、スタッフのマネジメントと事業推進を担います。解約率の改善、オンボーディングの最適化、アップセル・クロスセル提案の戦略立案から実行までを統括する役割です。
・カスタマーサクセス部にて、複数プロダクトを対象とした以下の業務を管轄いただきます。
・【組織マネジメント・事業推進】CSスタッフの育成・管理に加え、部門内の費用対比の効率性改善をリード。解約率の分析に基づいた具体的な改善施策の立案と実行を担います。
・【顧客サクセスの最大化】サービス利用中顧客へのオンボーディング支援（アウトバウンド）や、活用度向上のためのアクションを推進。数値目標を持ち、アップセル・クロスセル提案の最大化を図ります。
・【プロダクト改善フィードバック】顧客の声を収集・構造化し、開発や営業チームへ還元。サービス改善に向けたミーティングへの参画や提案を通じ、プロダクトの進化に貢献します。
・【領域の広さ】「発達ナビ」「仕事ナビ」等の集客支援メディアから、請求ソフト、コンサルティングまで、福祉・介護の全領域をターゲットとした幅広いソリューションを扱います。
求められるスキルは: 必須・新規営業経験3年以上（商材・対象不問）。
・無形商材（IT/SaaS/広告メディア等）の法人営業経験3年以上。
・チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験。

歓迎・SaaS/DX関連商材におけるカスタマーサクセス・サポートの実務経験。自社プロダクトの運用経験。SMB（中小企業）向け商材の取り扱い経験。
雇用形態は: 正社員（期間の定め無し）試用期間：3カ月
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス部マネジャー
どこで働くか: ・東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー20F
・入社1ヶ月は週5日出社。その後は週2～3日出社を想定した在宅勤務の併用が可能です。
勤務時間は: ・フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
・1ヶ月の総労働時間の範囲内で、各労働日の始業・終業時間を自由に決定できます。
・標準労働時間：8時間、休憩時間：60分。
給与はどのくらい貰えるか: ・年収：600万円～ 900万円
・月給：435,000円～ 625,000円（基本給・諸手当含）
・固定残業手当：58,100円～ 83,400円（月20時間分。超過分は別途支給）
・賞与：年2回（評価3を基準とし半期毎に支給）。
・ライフプラン手当：55,000円。
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備、確定拠出年金、はぐくみ企業年金、持株会、社内カウンセラー常駐。独自の「ライフサポート休暇」や借上げ社宅制度、定年制なしなど、長く柔軟に働ける環境が整っています。
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝）、年間休日120日以上。有給休暇（入社初月付与）、夏季・年末年始・特別休暇。ライフサポート休暇（有給最大7日）、産休・育休（最長小学校就学始期まで延長可）等。

【CSマネジャー】年収～900万／フルフレックス／教育・福祉SaaSの解約防止・事業推進を牽引

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク