なぜ募集しているのか: ・同社は、教育・福祉・介護領域における社会課題の解決を目指し、SaaSプロダクトやメディアを通じて業界のDXを推進しています。市場規模約22兆円といわれる福祉・介護業界は依然としてアナログ業務が多く、IT活用の余地が大きい成長市場です。同社プラットフォーム事業部では、発達支援・就労支援・介護領域などを対象に複数のSaaSを展開し、導入法人数の拡大とともに顧客接点も急増しています。今後さらなる事業拡大とプロダクト高度化を進めるうえで、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の声を起点にプロダクト改善や業務設計の高度化を牽引できるリーダー人材の強化が不可欠となりました。本ポジションでは、プレイヤー業務を担いながら組織運営やKPI改善、解約率低減施策の企画推進まで担い、カスタマーサポート組織を次のフェーズへ引き上げていただくことを期待しています。
どんな仕事か: ・法人顧客対応を軸に、組織改善とプロダクト価値向上を担うCSマネージャー候補。
▼プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。

・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
※日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、
改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
・問い合わせ対応の記録（Salesforce）
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新
・AHT（対応時間）の改善、短縮
求められるスキルは: 必須以下のいずれかのご経験を必須とします。
・新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず）
・無形商材（IT/SaaS/広告メディアなど）の法人営業経験3年以上
・チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています。

歓迎・SaaS / DX関連 / 各種メディア事業に関する営業部門におけるリーダー・マネジメント経験（人数問わず）
雇用形態は: ・雇用形態：正社員
・雇用期間：期間の定めなし
・試用期間：3ヶ月
どんなポジション・役割か: SaaS事業のCS組織を牽引する責任者候補
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 変形労働制（1ヶ月単位の変形労働時間制・交替制）
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 949万円
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・通勤手当（上限50,000円／月）
・企業型確定拠出年金制度
・育児休暇・サポート
・産業医によるカウンセリングサポート
・自社施設利用割引制度
・カムバック制度
・資格取得奨励制度
・副業OK（全従業員利用可）　等
休日休暇は: ・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土曜日、日曜日）
・祝日
・夏期休暇
・年末年始休暇
・GW休暇
・特別休暇
・有給休暇（入社初月に付与）
・育休育児休暇
・看護介護休暇
・長期連続休暇（5日以上可）　等
どんな選考プロセスか: 書類⇒面接（2～3回）⇒内定⇒入社

カスタマーサポート・マネージャー候補／（年収：～900万）／プライム上場企業／働きやすさ抜群です！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク