どんな仕事か: 事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応中心のカスタマーサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた、より戦略的な顧客体験設計への進化が求められています。
■仕事概要
SMB顧客を中心とした顧客層においては、限られたリソースの中でも価値を最大化できるよう、FAQやナレッジ、コンテンツを活用した顧客の自走環境構築や、
ウェビナー・ユーザー会などによるマスアプローチの強化が重要なテーマとなっていると同時に、すべてを一律の対応にするのではなく、顧客のフェーズや利用状況に応じてテックタッチとハイタッチを適切に組み合わせたカスタマージャーニー全体の設計・最適化が不可欠となっています。

こうした取り組みを現場レベルの改善に留めず、戦略として描き、チームを牽引しながら実行まで推進できるマネジメント候補となる人材を迎え入れることで、持続的なエンゲージメント向上と、再現性のあるカスタマーサポート／サクセス体制の構築を目指しています。

■ミッション
顧客の最大の理解者として、顧客の課題・利用状況・声を深く捉え、プロダクトの価値を最大限に引き出す役割を担います。
単なる問題解決に留まらず、能動的な活用促進を通じて顧客の成功体験を積み重ねられる環境を設計・提供し、ウェビナーやユーザー会の企画・運営、FAQやナレッジ基盤の整備などを通じて、顧客が自走できる状態を支援します。
これらの取り組みを通じて、顧客との継続的な関係性を構築し、長期的なプロダクト活用と持続的なエンゲージメントの向上を実現することを目指していくポジションです。各取り組みのプロまた、ジェクトマネジメント及び、メンバーのマネジメントを行っていただきます。

■業務内容
・チームメンバーのマネジメント
・Vocを元にした、ナレッジマネジメント
・オペレーションマネジメント
・自己解決環境の構築を目的としたマスアプローチ設計
・ハイタッチ・テックタッチ双方を使ったカスタマージャーニー設計
・SMB領域を主としたリテンションマーケティング

■身に付くスキル
・顧客課題を本質的に捉える課題整理力
・顧客の自走を支えるナレッジ設計・コンテンツ企画力
・リテンションを意識したカスタマーエンゲージメント設計力
・部門横断で価値を届けるプロジェクト推進力
求められるスキルは: 必須 ■下記いずれかの経験
・カスタマーサクセス経験（2年以上）
・インサイドセールス経験（2年以上）
・既存営業経験（2年以上）
■メンバーマネジメント経験
■PCリテラシー
・タイピング、Excel使用スキルやChatGPT利用など

歓迎【歓迎スキル】
・PMとしてプロジェクトマネジメントを行った経験
・リテンションマーケティングの構築経験
・ナレッジマネジメントを設計した経験
・マスアプローチ設計を行った経験
・顧客の課題解決に向けて他者を巻き込み解決した経験

【求める人物像】
・顧客の立場に立ち、本質的な課題を考え続けられる方
・主語をチームや組織で捉えて思考する事が出来る方
・顧客の“自走”を支える仕組みづくりに興味がある方
・変化を前向きに捉え、学び続けられる方
・チームや部門を越えて協働できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階
勤務時間は: 基本勤務時間：9:00～18:00

【勤務時間に関する制度】
時差出社（7:30~10:00の間で始業可）※要上長承認
育児中の時短勤務
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: ■諸手当、制度等
出張手当
確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
管理手当
昇給年2回
交通費支給（上限50,000円/月）

■福利厚生
完全週休2日制（土・日・祝日）
入社時特別休暇（3日間/取得理由制限なし/時間単位で取得可能）
年次有給休暇（時間単位での取得も可）
生理休暇
結婚休暇
出産・育児休暇
弔事休暇
看護・介護休暇
年末年始休暇
夏期休暇

■加入保険
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合
社員持株会制度
定期健康診断
カンリー福利厚生
インフルエンザ予防接種
コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）、祝日
・年末年始休暇
・夏期休暇
・年次有給休暇※半休、時間有休での取得可能
・生理休暇
・慶弔休暇
・その他特別休暇（産前産後、介護等）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回
※弊社(キャリア・エックス)では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問
い合わせください。
※既に弊社(キャリア・エックス)のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

【東京勤務】カスタマーサポートの戦略設計・マネージャー候補｜テックタッチを駆使し顧客体験を最大化！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク