なぜ募集しているのか: 飲食店向けの予約・顧客管理SaaS「トレタ予約台帳」を展開している同社。現在はLINEヤフー株式会社との協業による新サービス開発も進めており、事業は拡張フェーズを迎えています。プロダクトの成長に伴い、サービスを安定的に提供することの重要性が増してきました。そこで、これまで企画チームが兼務していた調査対応やQA、リリース管理といった運用業務を専門に担うチームを新たに立ち上げます。今回はその新設チームの第一人者となるメンバーの募集です。
どんな仕事か: 同社が提供する予約・顧客管理SaaS「トレタ予約台帳」の品質を守り、安定稼働を支える新設チームの初期メンバーとしてご活躍いただきます。決められた業務をこなすだけでなく、現状はまだ整理されていない各種プロセスを定義し、仕組みとして機能させていくことがミッションです。

【具体的な仕事内容】
「トレタ予約台帳」の安定運用を支えるオペレーション業務全般をお任せします。

● 調査依頼の取りまとめ
顧客やパートナー企業からの仕様に関する問い合わせや不具合報告を一次窓口として受け付け、開発チームへと的確に連携します。プロジェクト管理ツール（Backlog）でのケース管理や、検証環境での事実確認なども担当します。
● QA・不具合対応
不具合の再現テストや、新機能リリース前の検証計画の作成、本番環境での動作確認などを通じて、エンジニアが開発に集中できる環境を構築します。
● マニュアル・ドキュメント管理
社内向けの仕様書（Notion/esa）や顧客向けのマニュアル（Teachme）を整備・更新し、情報が正確かつスムーズに関係者へ伝わる状態を維持します。
● VoC（顧客の声）の収集・構造化
サポートチームと連携し、集まった顧客の声を整理・分析。開発の意思決定に活かせるデータとして提供します。
● リリース管理
新機能や修正版のリリース作業全般を統括します。修正内容の最終確認から、社内外への情報展開までを一貫して担当します。

【この仕事で得られるもの】
このポジションの最大の魅力は、新設チームの第一人者として、業務の仕組みそのものをゼロから構築できる点です。現状ではまだ個別の判断に頼っている運用プロセスを、あなたが中心となって標準化し、組織の「当たり前」を創り上げていく手応えを感じられます。プロダクトの品質を支える「守りの要」として、事業成長に不可欠な役割を担うやりがいを実感できるでしょう。

【教育・キャリア】
入社後の成長イメージが明確な点も特徴です。まず入社後1～3ヶ月で現状の運用フローを把握し、課題の整理とルール策定に着手。3～6ヶ月でQAプロセスの標準化やマニュアル体系の整備を進めます。将来的には、リリース管理の統括やVoC収集の仕組み化を担い、チームを率いるリーダーへのキャリアパスも拓かれています。
求められるスキルは: 必須
・定義されていない業務をご自身で整理・言語化し、主体的に業務を進められること
・開発、カスタマーサクセス、サポートなど、複数のチームと連携しながら同時並行で物事を進められること
・仕様の違和感や不具合、ドキュメントの抜け漏れなどに気づき、調査内容などを構造的に整理できること

◎必須ではありませんが、SaaS/IT企業でのカスタマーサポート・QA・オペレーション業務の経験や、業務立ち上げの経験がある方はなお歓迎です！

▼たとえばこんな方にぴったりです！
・SaaSのカスタマーサクセスやサポート職から、より専門性を高めたい方
・飲食店の現場経験を活かし、IT業界で新たなキャリアを築きたい方
・事務やオペレーション職で培った整理・管理能力を専門職で発揮したい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都渋谷区代々木一丁目11番2号フロンティア代々木4階
沿線名：JR山手線　代々木駅から徒歩5分
　　　　小田急小田原線南新宿駅より徒歩3分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週3～4日

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：14時間
フレキシブルタイム6:00～22:00
標準労働時間帯：10:00-19:00（休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500～600 万円月給制基本給：312000円
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：104000円超過分は全額支給
変動手当：リモート手当　月額10,000円

通勤手当：実費支給全額支給
賞与：なし
昇給：【給与改定について】
定期賃金改定：年2回
評価制度をもとに1月と7月に実施
待遇・福利厚生は: ■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種費用補助
■トレタ30（自社サービス導入店舗での飲食代補助）
■資格取得費用補助
■セミナー、カンファレンス手当
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,特別休暇,産前・産後休暇,育児休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

テクニカルサポート（QA・リリース管理）【自社サービス／LINEヤフーG／残業14h／飲食DX】

QAエンジニア