なぜ募集しているのか: 現在、カスタマーサポートの専任スタッフは在籍していますが、問い合わせへの対応が中心で、CS体制としての仕組みづくりや、サポートからのユーザー体験向上やユーザーの声を製品改善に活かす動きまでは手が回っていない状態です。
事業の拡大に伴ってユーザー数・製品数が増える中で、CS体制を再構築し、対応品質の向上から顧客の声を活かした事業改善までを統括いただける責任者を募集しています。
どんな仕事か: カスタマーサポート/サクセスの体制構築から運用、お客様の声をもとにした製品・サービス改善の提案まで、CS領域のすべてをお任せするポジションです。
【AndGAMER株式会社について】
弊社は、「ゲーマーの人生が、もっと自由に。もっと豊かに。」というビジョンを掲げる、日本発のゲーミングデバイス（ライフスタイル）企業です。
「Void Gaming」「AIM1」「VIZARD CLUB」といった複数の自社ブランドを通じて、ゲーマーから多くの支持を得るデバイスを展開。

【共に働くメンバー】
直属の上司はCEOの上森です。CS業務の意思決定はCEOと直接行うため、「この対応方針に変えたい」「このツールを導入したい」といった提案が即座に反映されます。社内にはゲームを日常的にプレイするメンバーが多数おり、ユーザー目線でのフィードバックが日常的に得られる環境です。

【具体的な仕事内容】
・CS体制の構築：対応マニュアル、FAQ、品質基準、エスカレーションフローの策定
・顧客対応：製品に関する問い合わせ、不具合報告、返品・交換対応（メール・電話・SNS等）
・VOC（顧客の声）分析：問い合わせ内容を分類・分析し、頻出する問題や改善点を可視化
・製品改善への提案：VOC分析をもとに、開発チームや企画担当へ製品・サービスの改善を提案
・対応ツールの選定・導入：CRMやヘルプデスクツールの比較検討、導入、運用設計
・対応品質の管理：対応速度・満足度などのKPI設定と改善
・CSチームのマネジメント：既存スタッフの業務管理・育成、チーム体制の設計
・CS体制の拡大：事業成長に合わせた人員計画の策定、採用、設計

【このポジションの特徴】
・CS体制をゼロから設計できる──既存のルールや前例がないため、自分が最適と考える仕組みを作れます。将来的にはCS領域の責任者として体制全体を統括いただくことを想定しています。
・ユーザーの声が製品に反映される──問い合わせ対応で終わりではなく、VOC分析を通じて製品改善に直接関与できます。CEOや開発チームとの距離が近いため、提案から改善までのサイクルが短いのが特徴です。
・事業フェーズ──2025年に2億円の資金調達を完了。eスポーツチームZETA DIVISIONをはじめ、RIDDLE、FNATICのAPEX部門とスポンサー契約を締結するなど、成長の最中です。ユーザー数の増加に伴い、CS体制の重要性は今後さらに高まります。
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験3年以上
・CS体制の構築または大幅な改善を主導した経験（マニュアル整備、ツール導入、フロー設計など）
・データをもとにした業務改善の経験
・AI活用に対する積極的な姿勢（チャットボット、自動分類、生成AI等のCS業務への導入意欲）

歓迎・CS業務へのAIツール導入経験（チャットボット、自動返信、問い合わせ分類の自動化等）
・EC事業（Shopify、Amazon、楽天等）におけるCS対応の経験

【フィットする人物像】
・問い合わせ対応にとどまらず、顧客の声を事業改善につなげる視点を持てる方
・決まった進め方がない状況でも、自分で仕組みを設計して進められる方
・開発チームや企画担当など、他職種のメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・ゲームやデバイスへの興味・関心がある方
雇用形態は: 正社員
試用期間：あり（詳細は面談時にご説明）
どこで働くか: 愛知県名古屋市（丸の内駅より徒歩1分程度に移転予定）
※最寄駅：名古屋市営地下鉄桜通線・鶴舞線「丸の内駅」
※現在のオフィスは愛知県豊田市西町5-5 VITS豊田タウンB1
※移転時期：26年7月予定
勤務時間は: 9:30～18:30（休憩60分）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 699万円
月給35万円～
待遇・福利厚生は: 【諸手当】
通勤手当（月20,000円を超える場合は要相談）もしくは、家賃補助（ドアツードア30分以内、月30,000円まで）

【福利厚生】
製品の従業員割引あり（最大30％）、東京ゲームショウや協賛大会関係等のイベントへの招待

【その他】
髪型・服装自由

【保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
休日休暇は: ＜年間休日116日＞
休日：完全週休2日制（土日）
休暇：GW休暇（カレンダー通り）、夏季休暇（7日程度）、年末年始休暇（7日程度）、有給休暇（入社後半年後に10日分付与）、誕生日休暇（+1日有給付与）
＜年間休日116日＞
休日：完全週休2日制（土日）
休暇：GW休暇（カレンダー通り）、夏季休暇（7日程度）、年末年始休暇（7日程度）、有給休暇（入社後半年後に10日分付与）、誕生日休暇（+1日有給付与）
どんな選考プロセスか: ■選考方法：
・書類選考→代表面談→2次面談(行わない場合あり)→採用決定

【カスタマサポート/サクセス責任者候補】成長を加速させるCS戦略担当｜日本発のゲーミングデバイス企業

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク