なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員募集です。HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様に提供していますが、解約率は1%未満で推移しており、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業に利用されています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。
どんな仕事か: カスタマーサクセスとして、「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、多面的・多層的にアプローチを行い、チャーンの防止とアダプションレートの向上を目的とし、Customer Experienceの最大化を目指して、NRR（売上維持率）への貢献をミッションとしています。

【具体的には】
顧客の製品活用促進
- ハイタッチでのリレーション構築（顧客の関係構築、拡大）
- 顧客の課題・ニーズの把握（継続的に価値を提供し続ける）
- HENNGE Oneの適切な利用の促進による解約の防止
- HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進

CSQLの創出（エクスパンション活動、商談創出やアップセル活動*）
- 取引拡大に向けたプランニングおよびアダプション活動
- カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進
┗クロージングは、営業チームが担当します

【やりがい/魅力】
・ボトムアップカルチャーのため、主体的に事業課題を発見し、その解決に向けた戦略立案・実行を推進していただけます。
・英語学習支援が充実しており、利用シーンも存在するため、IT業界の中で日々ビジネスサイドメンバーに対する英語力のニーズが上がり続けている中で、今後のキャリアを見据えたスキルを獲得していただきやすい環境です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
カスタマーサクセス部署のEngagement Management（エンタープライズ担当）またはRenewal Management Section（ミッドマーケット担当）のいずれかのチームにジョインしていただきます。
求められるスキルは: 必須・法人営業経験2年以上
┗特に、100名以上の法人対する経験が必須
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都渋谷区南平台町16-28 Daiwa渋谷スクエア
アクセス：渋谷駅から徒歩8分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
※原則として出社推奨（部署によりリモートワークと出社の割合が異なります）

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：10時間～15時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収500～980 万円月給制基本給264600円～420000円
残業代：固定残業20h
固定残業代41400円～68900円超過分は全額支給
変動手当：英語手当　1万円～13万円/月（指定の申請・基準を満たした場合に支給）
出社賞与　 2千円/日（出社あるいは顧客訪問等、業務において対面コミュニケーションを取った日数分が賞与に追加支給）

通勤手当：実費支給
賞与年2回（6、12月/昨年度実績5か月）
昇給年1回（1月）
待遇・福利厚生は: ■英語学習支援（TOEIC等の補助）
■インフルエンザ予防接種費用の補助
■副業自由
■社員紹介制度
■リラクゼーションルーム完備
休日休暇は: 【年間休日】121日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス（クラウドセキュリティSaaS）/国内シェアトップクラス/成長企業でキャリアアップ

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク