なぜ募集しているのか: レンタルスペース・民泊事業を拡大しており、都内に30拠点以上を運営中。ゲストとのコミュニケーション・予約管理・運営改善を一手に担うカスタマーサクセスを募集。未経験者も手厚い研修とOJTでスタートできる体制をご用意しています。
どんな仕事か: 30拠点以上を運営するレンタルスペース・民泊のカスタマーサクセスを募集。未経験OK、接客・営業経験者歓迎。
【仕事内容】
当社が都内で運営するレンタルスペース・民泊（30拠点以上）のカスタマーサクセスとして、ゲスト対応・予約管理・運営改善提案を担当していただきます。

【主な業務】
・ゲストとのコミュニケーション（チャット・メール中心、一部電話）
・予約管理・オンライン予約サイトの運用
・運営改善提案（ゲストトレンドや店舗別課題の分析）
・関連業者との連携（清掃・メンテチームとの調整）
・運営マニュアルの作成・改定
・レビュー管理・クレーム対応

【ポジションの魅力】
・創業4年目、年商約2億円規模の事業ステージで裁量大に動ける
・カスタマー体験設計から運営オペレーションまで一貫して関われる
・ステップアップ先：CSマネージャーや運営部長としてチームを率いるポジションへ
求められるスキルは: 必須・業務経験不問（未経験可）
・接客・営業・事務いずれかでの社会人経験1年以上、または同等の意欲とコミュニケーション能力がある方
・基本的なPC・スマホスキル（Excel、Slack、予約ツール等）
・高卒以上
雇用形態は: 正社員（試用期間3ヶ月、期間中も条件変更なし）。
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00（1日8時間、休憩1時間）。シフト制で一部週末勤務あり。リモートと出社のハイブリッド勤務。
給与はどのくらい貰えるか: 年俸400万円～（12分割で毎月支給、最低保証額）。試用期間3ヶ月、期間中も条件変更なし。期末賞与（業績評価による）、昇給あり、交通費全額支給。
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康・厚生・雇用・労災）
・交通費全額支給
・慶弔休暇、年末年始休暇、有給休暇
・出産・育児休業制度
・研修制度、オンラインツール買与
・期末賞与（業績評価による）
・スタッフ割引（レンタルスペース・民泊利用）
休日休暇は: ・年間休日125日、週休2日制（シフト制）
・有給休暇（6ヶ月経過後10日付与）
・夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇
・産前・産後休業、育児休業
どんな選考プロセスか: 【選考フロー】
1. 書類選考（応募から3営業日以内に結果連絡）
2. 一次面接（人事担当者・オンラインOK）
3. 二次面接（現場責任者・代表面談）
4. 内定（応募から最短2週間で入社可能）

【選考期間】応募から内定まで最短2週間、標準約4週間
【面接場所】東京都新宿区の当社本社、またはオンライン

民泊・レンタルスペースのカスタマーサクセス（正社員／未経験可）

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