どんな仕事か: 【概要】
導入が決まったスクールが、サービスを使いこなせるようになるまでを伴走するのがこのロールです。まだオンボーディングの型は発展途上。「決まったことをこなす」より「一緒に型をつくっていく」フェーズです。塾・スポーツ・音楽など習い事全般のスクールが対象で、業界を横断した幅広い顧客と関わることができます。

【業務内容】
・オンボーディング支援の型づくり・改善
・メンバー・アシスタントのマネジメントと育成
・利用促進・解約防止施策の立案と実行
・開発・セールスとの連携による機能改善提案
・AIツールを活用した業務効率化の推進
・KPIの設計と経営層への報告

【サービスについて】
2025年12月にリリースされたスクール向けの運営管理システム。
体験授業の申し込みから入会手続き、生徒管理、欠席・振替処理、保護者連絡、月謝決済までを一気通貫で管理できるオールインワン型管理システムです。
業界初のパブリックAPIの提供も開始し、現場の業務改善、運営効率化、保護者の満足度向上を目指します。

【組織について】
現在カスタマーサクセス業務は、開発チームが兼務で対応しています。
今後の組織強化に向け、専任組織の立ち上げを進めています。
業務設計や体制構築など、組織づくりから関わることができます。
求められるスキルは: 必須下記いずれも満たす方
・チームのマネジメント経験（規模は問いません）
・カスタマーサクセスまたは法人営業の経験

歓迎・無形商材営業経験
・SaaS企業でのCS経験
・教育・習い事関連サービスでの業務経験
・仕組み・ドキュメント整備の経験
・AIツールの業務活用経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区
勤務時間は: フレックスタイム制
※コアタイム　12:00～17:00
※フレキシブルタイム　始業8:00～12:00、終業17:00～22:00

【標準的な労働時間】
10:00～19:00 （所定労働時間8時間）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収500万円～ 850万円
年俸制
※年俸の1/12を月々支給
※経験・スキルを考慮のうえ決定します
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
※昇給：年1回　賞与：業績連動賞与（12月）
待遇・福利厚生は: ・通勤手当：交通費全額支給（上限月15万円）
・住居手当：3万円／月（諸条件あり）
・ライフプラン支援制度（確定拠出年金）
・コミュニケーションスペース「シナジーカフェGMO Yours」（飲食無料 / ランチビュッフェ有り）
・社内託児所
・マッサージスペース
・お昼寝スペース
・永年勤続表彰
休日休暇は: ・完全週休二日制(土日祝)
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇

カスタマーサクセス（リーダー）_スクール向け運営管理システム

営業（法人向け）