なぜ募集しているのか: ・同社は統合型クラウド人事労務システム「ジンジャー」を展開し、人事データとAIを活用した次世代の人事プラットフォームの構築を推進しています。市場拡大と顧客数増加が進む中で、従来の人的サポート中心のカスタマーサクセスだけではなく、デジタルを活用したスケーラブルな顧客支援体制の構築が重要なテーマとなっています。そのような背景から、2026年度より新たにテックタッチ領域を担う専門組織を立ち上げ、お客様が自ら製品を理解・活用し、継続的に成果を創出できる仕組みづくりを強化しています。本ポジションでは、顧客体験の向上と事業成長を両立するため、デジタル施策の企画・推進を担う中核メンバーを募集します。顧客データや利用状況を分析しながら、オンボーディングや活用促進の仕組みを設計し、顧客の自走化を実現する新たなカスタマーサクセスモデルの構築に携わっていただきます。
どんな仕事か: ・ジンジャー導入企業の顧客自走化を実現するため、テックタッチ施策の企画・設計・運用を担い、データ分析をもとに顧客体験向上と活用促進を推進するポジションです。
▼jinjer製品をご利用いただくお客様が、スムーズに製品を習得・活用できるよう、「顧客自走化」を促進するテックタッチ施策の企画・推進をお任せします。

・具体的には、デジタルツールを活用した仕組みづくりを中心に、企画・設計からプロジェクトマネジメント、構築、テスト検証、運用改善まで一気通貫で担当いただきます。

・また、関係部署と連携しながら、顧客体験や業務オペレーションを踏まえた最適な施策設計・プロジェクト推進を行っていただきます。

・加えて、ユーザーの利用状況や各種データ分析をもとに課題を抽出し、継続的な改善施策の立案・実行にも携わっていただきます。

＜使用ツール＞
・Hubspot
・Salesforce
・Gainsight
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセス（テックタッチ/ロータッチ）、またはデジタルマーケティング、Webディレクションのいずれかのご経験（3年以上目安）がある方
・複雑な製品仕様を、ITに詳しくない顧客でも理解できるレベルに噛み砕き、設計から実装までマネジメントできる力をお持ちの方
・感情論ではなく、ログデータや数値から課題を発見し、改善策を立案できる方

歓迎・セルフスターター（主体的）な方
・何事にも前向きに捉えられる方
・社内外でコミュニケーションが円滑に取れる方
雇用形態は: ・雇用形態：正社員
・雇用期間：期間の定めなし
・試用期間：3ヶ月
どんなポジション・役割か: CSテックタッチ企画・顧客自走化推進担当
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制
※コアタイム：10：00～16：00
※休憩時間：60分
給与はどのくらい貰えるか: 650万円～ 1149万円（ベース給＋インセンティブ）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・通勤手当（上限5万円／月）
・財形貯蓄制度
・資格取得支援制度
・育児サポート手当（上限5万円／月）
※育児休業から復職される方のお子さまが保育所等に預けないと勤務できない場合で、認可保育所に預けられず、無認可保育所等に預けざるを得ない場合の保育料の負担を月額上限5万円まで支給支援しています。
・ジンジャー福利厚生
※飲食店、映画館、その他サービスなどを優待割引で利用できます。
・定例会
・社員総会（年1回）　等
休日休暇は: ・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土曜日、日曜日）
・祝日
・年次有給休暇（入社日に5日、6ヶ月後に5日付与）
・リフレッシュ休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・Hugタッチ休暇（子供の入学式や卒業式、発表会など、「成長を見逃したくないタイミング」で、特別休暇を取得できる制度です。中学校入学前までのお子様を持つ社員に対して、入学式や卒業式、運動会、授業参観などの行事への参加を理由に事前に申し出ることによって利用できます。）　等
どんな選考プロセスか: 書類⇒面接（2～3回）⇒内定⇒入社

CS企画・推進担当（テックタッチ）／年収：～480万／リモート・フレックス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク