なぜ募集しているのか: 当社は、不動産業界に特化したビッグデータを提供するSaaSプロダクトを開発・提供しており、おかげさまで多くの企業にご利用いただいております。近年、不動産テック市場の拡大に伴い、当社のプロダクトに対する需要も急速に高まっています。それに伴い、お客様のさらなる成功とビジネス成長を支援するため、カスタマーサクセスチームの増員が急務となっています。
私たちは、不動産業界の「アナログな常識」を根本から変えようと挑んでいるスタートアップです。
紙の登記簿や役所調査など、まだまだデジタル化が進んでいない現場を、“使えるデータ”の力で変革しています。
どんな仕事か: ・メール・チャットでの顧客対応
　導入初期のサポート／定着支援／不明点の解消
・よくある質問やサポート事例のFAQ／ヘルプサイト反映・運用
　NotionやZendesk等の運用経験歓迎
・顧客フィードバックの集約と、開発や営業チームへの還元
　定常業務の標準化と、新たなサポート設計
・ロータッチ/テックタッチ化の推進
・オンボーディングプログラム設計/支援
　利用目的に応じたステップ設計やナレッジの共有
・利用状況ログ等の分析と「なぜ活用が止まったのか？」の仮説検証
求められるスキルは: 必須・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験（1年以上）
　※メール・チャット・FAQ対応など
・顧客の初期活用・継続支援における実務経験（1年以上）
・SalesforceやZendeskなど、CRM／サポートツールの基本操作が可能な方

歓迎 ●歓迎
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・不動産業界勤務経験
・顧客の行動データ分析経験
・カスタマーサポート組織のマネジメント経験

●求める人物像
・ツールの使い方説明だけでなく、「どんな業務にどう使うと効果があるか」まで伝えたい方
・問い合わせ対応だけでなく、「問い合わせが起きない仕組みづくり」にチャレンジしたい方
・サポート業務の“型化”や改善がお好きな方
・顧客の声を拾い、プロダクトや体制に反映する橋渡し役を担いたい方
・属人化された業務を“ナレッジ”に変え、チームでの再現性を高めたい方
・状況が変わる中でも柔軟に対応し、学習意欲や好奇心旺盛な方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 〒104-0032
東京都中央区八丁堀2丁目14-1　住友不動産八重洲通ビル 8F
勤務時間は: 所定勤務時間
9:00～18:00（休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: ■想定年収：500万円～800万円
■賃金形態：月給制
■賃金の決定方法：当社規定により決定
■月給： 416,668 円～ 666,668 円（固定残業代を含む）
■基本給： 308,286 円～ 493,257 円
■固定残業代：45時間分、 108,382 円～ 173,411 円（超過分は別途支給）
待遇・福利厚生は: 通勤交通費支給
定期健康診断（年1回）
社会保険完備（健康保険・厚生年金加入・雇用保険・労災保険）
書籍購入補助制度
副業OK（届出制）
最新ITツール導入（ChatGPTなどの生成AI、Notion、Slackなど）
定期的な1on1の開催
新入社員歓迎会
休日休暇は: 土日祝日（完全週休二日制）
年末年始（12/31～1/3）
年次有給休暇
慶弔休暇
生理休暇
特別休暇（入社時に試用期間に取得可能な特別休暇を3日付与）

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