なぜ募集しているのか: 「労働にまつわる社会課題をなくす」をミッションに、圧倒的なシェアを誇る『SmartHR』。現在は労務管理からタレントマネジメント、さらには「人的資本経営プラットフォーム」への進化に向けてマルチプロダクト戦略を急加速させています。従業員500名以下のSMB領域においては、顧客が急増する中でも「品質を落とさずにスケールする」仕組みづくりが最重要テーマ。これからのSmartHRを最前線で支え、共に成長してくれるフレッシュな仲間を募集します。
どんな仕事か: SMB企業を対象に、SmartHRの導入・活用支援や継続利用に向けたリレーション構築を担います。適性や希望に応じて「機能実装」または「リニューアルマネジメント」のいずれかの役割をお任せします。
(1)機能実装カスタマーサクセス：新規導入企業へのスムーズな初期設定サポートや業務運用案の提案。利用率が低い既存顧客への活用促進施策の企画・実行。
(2)リニューアルマネージャー：顧客が解決したい本質的な課題をヒアリングし、長期継続に向けた支援方針の策定や関係性構築。
・マルチプロダクト提案：既存顧客に対し、オプション機能や追加プロダクトを提案し、セールスと連携したアップセル活動の推進。
・プロダクトへのフィードバック：顧客から寄せられたリアルな要望や声を開発サイドへ繋ぎ、未来の新機能開発やプロダクト改善へ反映。
・サポート手法のアップデート：国内外の最新ツールや手法を積極的に取り入れ、人を介在しつつも仕組みでスケールさせる新たなサクセスモデルの検証・実行。
求められるスキルは: 必須・社会人実務経験（2年以上）
・顧客折衝が発生する実務経験（1.5年以上 ※新規・既存営業、フロントSE、プリセールス、接客販売など職種不問）
・SmartHRのミッション、バリューに強く共感できる方
・※第二新卒、大歓迎！SaaSやIT業界未経験から挑戦できる環境です。

歓迎・複数の顧客を同時に並行してサポートした、マルチタスクでの業務経験
・Webサービス、ITシステム、SaaS等の業界における既存顧客対応の経験（目安1年以上）
・システム導入支援や、導入コンサルタントとしての実務経験（目安1年以上）
・SFA、CRM、グループウェアなどのITソリューションを扱う企業での顧客サポート・運用経験（目安1年以上）
雇用形態は: 正社員（期間の定め無し）／試用期間：3ヶ月（最長6ヶ月まで延長、条件変更の可能性あり）
※会社都合による転勤は原則ありません。
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスメンバー（SMB領域／コマーシャル事業本部またはグロース事業本部への配属）
どこで働くか: ・東京本社（六本木駅直結）および各支店（大阪、名古屋、福岡）
・リモートワーク可（ハイブリッド運用／フルリモート不可）
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし／フレキシブルタイム 5:00～22:00）
給与はどのくらい貰えるか: ・想定年収 4,690,000円～ 10,500,000円。
・月額 335,000円～750,000円（基本給＋固定残業代等）／昇給・成果給（インセンティブ）：年2回
※月給に固定残業代（45h分）、みなし深夜手当（8h分）を含む。
待遇・福利厚生は: ・社会保険・労働保険完備
・カフェテリアプラン（年間6万円相当）、オフィスコンビニ
・通勤手当（月3万円上限の実費支給 ※出社日数分）
・出生準備休暇（男女とも5日）、育児環境整備補助（10万円）
・1Password全員付与、フリーアルコール（18:00～）、部活制度、Smart相談室の利用など
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇
・入社当日に有給休暇15日（10日＋5日）を付与
・産前産後・育児休暇、介護休暇、慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接（2～3回） → リファレンスチェック（back check） → オファー面談
※書類選考前にカジュアル面談からのスタートも可能です。

【国内No.１SaaSカスタマーサクセス】年収～1050万／リモート◎｜仕組化と活用提案を担うCS

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク