なぜ募集しているのか: 事業拡大フェーズを迎えており、既存顧客の成功体験を最大化することが成長の鍵となっております。AIやデータ活用が進む中で、カスタマーサクセスには単なるサポート役を超え、顧客の成果創出に直結する提案と伴走が求められております。顧客の声をもとにプロダクト改善や新サービス開発にも関与し、事業全体の成長に寄与していただける方を募集いたします。
どんな仕事か: AIエージェントやBPaaS（Business Process as a Service）を組み合わせることで、マーケティングAIエージェント／事業成長OSとしての進化を目指しております。
〈業務内容〉
・自社SaaS「SEARCH WRITE」及び、BPaaSサービスの導入支援、活用促進
・利用状況やKPIの把握に基づく改善提案、アップセル・クロスセルの推進
・顧客オンボーディングプロセスの設計・運用
・解約リスクの早期察知と、ヘルススコア等を活用した対応策の実施
・顧客の声を収集・分析し、プロダクト・セールス・マーケティング部門へのフィードバック
・解約兆候の早期察知と対策実行によるLTV最大化
・AIやデータ分析を活用した新しいカスタマーサクセスモデルの実践
・BPaaSサービスを中心としたサービス開発、AIワークフローの構築

〈ポジションの魅力〉
◎「顧客の成功＝自社の成長」を実感できるポジション
担当顧客の成果がそのままARR成長やNRR改善に直結。数字で事業を動かす手応えをダイレクトに感じられます。
◎AI時代の新しいCSをリードできる
生成AIやデータ分析を実務に取り入れ、「AIカスタマーサクセス」の仕組みを一緒に作り上げることができます。
◎事業の“ハブ”として活躍できる
マーケティング・セールス・プロダクト・Deliveryと横断的に連携し、組織全体を動かす中心的な役割を担います。
◎事業部内でのサービス開発に携わることができる
変化の激しい時代において、同一商品を提供し続けることには限界があります。顧客の事業成長のために自らサービスを改善・開発する挑戦ができます。
◎急成長環境でキャリアを一気に広げられる
事業規模拡大に伴い、新しい役割やポジションが次々と生まれています。チームリーダーやマネージャーはもちろん、将来的には事業責任者や経営幹部を目指せる環境です。
◎社会的意義の大きさ
中堅・中小企業がデジタルマーケティングを武器に飛躍することを支援し、日本企業の成長を後押しする社会的インパクトを感じられる仕事です。
求められるスキルは: 必須・法人営業または法人顧客折衝のご経験（3年以上）

歓迎【歓迎条件】
・BtoB SaaSまたはマーケティング支援に関する実務経験
・KPIを持ち、数値責任を担ったご経験
・SEOやコンテンツマーケティングに関する知見
・SaaSの立ち上げフェーズにおけるセールス／CS経験
・コンサルティング業務（戦略立案や課題解決）に関与した経験
・データ分析やAIツールを活用した業務改善の経験

【求める人物像】
・顧客志向：顧客の成功を自らの成果と捉え、誠実に課題解決へ取り組んでいただける方
・挑戦心：変化する市場や新しい技術に前向きに取り組み、学習・成長を続けていただける方
・誠実さ：数値や事実に基づいて判断し、責任を持って行動していただける方
・協働姿勢：部門を越えて連携し、成果を共有していただける方
・改善志向：顧客の声やデータをもとに改善を積み重ね、より良い仕組みを提案・実行していただける方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都品川区東五反田2-5-9 CIRCLES with 島津山 3F
【アクセス】
東京本社
・ＪＲ山手線、都営浅草線、東急池上線「五反田」駅から徒歩6分
・ＪＲ山手線、埼京線、りんかい線「大崎」駅から徒歩8分
勤務時間は: 時差勤務制
標準労働時間　10～19時
　　　　　　　8時間／日（休憩1時間）
※当社規定の等級によりコアタイムが異なります。
※コアタイムに合わせて時差勤務が可能です。
給与はどのくらい貰えるか: 応相談
待遇・福利厚生は: 社保完備、通費支給（上限あり）、社内FA制度「PLAN-UP!」、社内表彰制度、慶弔見舞金制度、役職手当、定期健康診断、服装自由

■挑戦し、成長するため
キャリアチェンジ支援
社内の募集をかけている職種に応募することが可能

スキルアップ支援
書籍の購入、研修、講座、資格取得にかかる費用を会社が負担

・お客様体験支援
弊社のお客様のサービスの利用、商品の購入費用を会社が負担

■安心し、働くため
時差勤務
定められた時間内において出退勤の時間を選択することが可能

年次有給休暇
入社日を基準日として有給休暇を10日間付与し、半日および時間単位での取得が可能

LOVE休
家族やパートナーなど大切な人の誕生日や記念日等に、年に一度だけ特別休暇を1日取得可能

人間ドック
40歳以上の方を対象に年に一度人間ドックを受診
休日休暇は: 完全週休2日制 / 土日祝日休み、GW、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日）、特別休暇、慶弔、LOVE休暇／PLAN-L（配偶者、子供、恋人の誕生日に年1回休暇付与）、産前産後・育児・介護休暇（育休取得実績4名）等
※年間休日日数120日
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。

※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

【東京】カスタマーサクセス〈マネージャー候補〉◆業界未経験可◆時差出勤可◆SaaSプロダクト

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