なぜ募集しているのか: 音声解析AI電話「MiiTel」やオンライン商談解析ツール「MiiTel Meetings」など、当社のプロダクトは急速に市場拡大を続けています。
組織体制の変化に伴い、自社サービスのお客様対応・サポート体制の強化を目的として「カスタマーサポート職」を募集します。
スピード感のある環境で、顧客満足度の向上と業務効率化の両立を目指せる方に最適なポジションです。
どんな仕事か: 自社サービスを利用するお客様に対し、円滑な利用を支援するカスタマーサポート業務を担当いただきます。
■ 具体的な業務内容
・お問い合わせ対応：お客様からの質問やトラブルに迅速かつ丁寧に対応
・問題解決の推進：ビジネス部署・開発部署と連携し、技術的・運用的な課題を解決
・ナレッジベースの作成・更新：よくある質問や対応履歴をまとめ、社内外で活用できるドキュメントを整備
・サポート体制の改善：お客様対応の品質向上・業務効率化のための仕組みづくり
・各種レポート作成：問い合わせ内容の傾向分析や改善提案の報告
※お客様からの問い合わせ対応だけでなく、社内のビジネス部門や開発チームと連携しながら、課題解決の仕組みづくりやサポート体制の改善にも関わっていただきます。

■ 魅力・やりがい
・顧客と社内をつなぐハブとして活躍できる：お客様の声を最前線で拾い、開発・営業チームと連携してサービス改善に貢献できます。
・仕組みづくりに携われる：まだ整備途中の体制だからこそ、自らの意見や提案をもとに、より良いサポート環境を構築できます。
・スピード感ある課題解決が評価される環境：顧客満足度を直接左右する重要な役割を担い、やりがいを実感できます。
・即戦力としての裁量と責任：経験を活かして、より良い顧客体験を設計・実行できるポジションです。
求められるスキルは: 必須必須要件
＜以下いずれも必須＞
・to B 向け Webサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験 3年以上
・Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応経験
・他ビジネス部門および開発部門と連携し、製品仕様把握、対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験
・開発経験、または知識

＜経験知識について＞
・通信（SaaS、IT含む）業界での勤務経験
・データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験
・SQLやPythonを使い、問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングを行った経験
・通信ネットワークの構造理解 / 知識
・セキュリティに関する知識

＜以下の能力を持っている前提＞
・チームで協働する能力
・論理的な思考、文章作成能力
・緊急性と重要度を把握し、タスク優先度を決める能力
・スタートアップマインドセット（Get things doneの精神）

歓迎歓迎要件
・CRM, SFA, MA, HCM, RPA のような業務アプリケーション製品の知識
・チームマネージメントの経験
・RFPの回答、セキュリティチェックシートの回答経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
※フルリモートワーク
（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。）
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 「経験・スキルにより応相談」
待遇・福利厚生は: ・交通費支給
・社会保険完備
・書籍、IT機器等購入補助
・業務に関連するセミナー、勉強会、学会出席費用補助
・オンライン講座受講 (Udemy, Udacity など)、資格取得補助
・副業可（承認制）
・ストックオプション制度
休日休暇は: ・週休2日制（土・日）、祝祭日
・年間休日数：124日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・年次有給休暇
(入社日に5日、6ヶ月経過後にさらに5日、計10日付与。その後は毎年入社月に法定通り付与。)
・家族休暇
・誕生日休暇
・慶弔休暇
・傷病休暇
・法定休暇（法律に規定がある休暇）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。

※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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