なぜ募集しているのか: 音声技術とAIを掛け合わせた最先端ソフトウェアを展開し、国内のみならずインドネシアや米国などグローバルへの進出を果たしている当社。正社員240名を超える急成長フェーズを迎えており、さらなる事業拡大と顧客体験の最大化を目指しています。今回募集する「Low touch（Techtouch/Hightouch双方の側面を併せ持つ）」のカスタマーサクセスチームは、立ち上がったばかりの新設組織です。顧客数拡大に伴い、オンラインチャネルやコンテンツを活用した効率的なリレーション構築、およびサービス定着のための仕組み化が急務となっています。これまでの手法に捉われず、裁量を持って自ら新しい提案やスキーム立案を行い、組織を共に創り上げていくコアメンバーを募集いたします。従来のやり方に固執せず、熱量を持って仕組み化や新しい挑戦を楽しめる仲間を求めています。
どんな仕事か: AI×音声技術を誇る成長SaaS企業でのカスタマーサクセス。新設チームにて、オンラインチャネルやコンテンツを用いた顧客定着・活用のための仕組み化・施策企画から実践までを幅広くお任せします。
音声技術とAIによりコミュニケーションを可視化する自社プロダクトにおいて、サービスの利用定着や顧客価値向上のための手法・手段を考え、企画・実行していただきます。Techtouchと組織的なHightouchの双方を担うLow touch領域を中心に、チームの仕組みづくりをお任せします。
【具体的な業務内容】
・エンゲージメント向上：顧客の利用状況・利用中の課題を把握し、適切なアドバイスを提供
・クロスセル提案：随時リリースされる新機能の提案、および利用促進の支援
・アップセル提案：顧客社内での利用人数拡大に向け、ニーズを把握し営業チームと連携して提案
・フォローコール：主に電話やメールを利用した活用促進
・スキーム立案：ユーザーへの価値向上における施策立案、チームビルディングなどのカスタマーサクセス全体の仕組みづくり
【仕事の魅力・やりがい】
・ただの顧客サポートではなく、課題解決に向けた利用率向上のための最適アプローチを思考・実践するため、営業的なビジネス思考を大きく磨ける環境です。
・立ち上がったばかりのチームであり仕組みが整っていないため、前例のない新しい施策の立案や仕組み化に幅広くチャレンジしていただける裁量があります。
・定量・定性の両面のバランスを取りながら、急成長企業の組織基盤づくりに関わることができます。
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験をお持ちの方
・法人営業経験2年以上
・IT/SaaS（または大手デジタル企業）での実務経験
・仕事に対して熱量を持って向き合える方
・従来のやり方に固執せず新しい提案や仕組み化をしてきた経験がある方
※日本語をネイティブとしない方は、応募時に可能な限りJLPTのレベル（N1/N2/N3など）の記載をお願いします。

歓迎・カスタマーサクセスとしての実務経験
・営業企画の経験
・定量分析ができるスキル・経験
雇用形態は: 正社員または契約社員（相談の上決定、試用期間6ヶ月あり。給与・待遇は試用期間終了後と同様です。）
どこで働くか: 本社：東京都千代田区丸の内二丁目4番1号丸の内ビルディング28階（東京駅から徒歩1分）
※フルリモートワーク可能。自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 450万円～ 700万円（経験・能力に応じて決定）
※45時間分の時間外手当を固定残業代として支給（超過分は追加支給）。
（例）年収600万／月額50万（基本給36.3万＋時間外手当13.7万）
待遇・福利厚生は: ・PC貸与（Mac、Windows）
・交通費支給
・借上社宅制度
・社会保険完備
・書籍購入費用補助
・多言語学習/レッスン費用補助
・ベビーシッター費用補助
・セミナー/勉強会出席費用補助
・資格取得費用補助
・副業可（承認制）
・［ITS］関東ITソフトウェア健康保険組合加入
休日休暇は: ・完全週休2日制
・祝祭日
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇（夏に2-3日付与）
・家族休暇（特別休暇を6日付与※取得条件あり）
・誕生日休暇（誕生月に1日付与）
・慶弔休暇
・その他、法定休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接（1～3回）を予定しています。
※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。

【フルリモート】AI活用SaaS・仕組み化を担うCS企画

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク