なぜ募集しているのか: 当社は「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」というミッションのもと、AI×Voice×Cloudを活用した最先端ソフトウェアを展開する急成長企業です。現在、正社員数は240名を超え、グローバル展開も加速しています。プロダクトの導入企業が拡大を続ける中、特に重要な市場であるSMB（中小企業）層のクライアントに対し、さらなる活用促進と提供価値の最大化を図るため、カスタマーサクセス組織を強化することになりました。音声AIという社会的意義の大きいプロダクトを通じて、顧客の課題を解決し、共に事業のグロースを牽引していただける熱量ある新たなメンバーを募集します。コアタイムなしのフレックス制やフルリモートワークなど、個人の裁量を尊重し、成長と挑戦を後押しする環境が整っています。営業経験を活かして、最先端のSaaS領域で市場価値を高めたい方からのご応募をお待ちしています。
どんな仕事か: AI×音声技術の自社SaaSプロダクトにおいて、SMB顧客を対象としたハイタッチなカスタマーサクセス業務をお任せ。フルリモート・フルフレックスの柔軟な環境で、顧客の課題解決に伴走します。
AI×Voice×Cloudを活用した自社ソフトウェア・データベースを導入いただいたSMB（中小企業）層のクライアントに対し、ハイタッチでのカスタマーサクセス業務全般をお任せします。

【具体的な業務内容】
・オンボーディング：初めて利用する顧客へのチュートリアル実施、初期活用支援・使い方の定着化
・エンゲージメント向上：顧客の利用状況や抱えている課題を可視化し、適切なアドバイスや活用提案を提供
・クロスセル提案：随時リリースされる新機能の提案を行い、さらなる利用促進を支援
・アップセル提案：顧客内での利用人数拡大に向け、ニーズの把握と営業チームと連携した提案を実施
・ユーザーコミュニティ構築：セミナー、ユーザー会などのイベント企画・実施を通じたエンゲージメント強化
・継続利用の獲得：利用状況に応じたきめ細やかなフォローアップを行い、チャーン（解約）を防止し、継続利用を推進
・その他：ユーザーへの価値向上に向けた施策立案、チームビルディングなど

成果が事業成長に直結する非常にやりがいの大きいポジションです。単なるサポートに留まらず、組織戦略への関与やプロダクトへのフィードバックなど、幅広い裁量を持って活躍いただけます。
求められるスキルは: 必須・法人営業経験2年以上
・IT/SaaS（または大手デジタル企業）での実務経験
・仕事に対して熱量を持って向き合える方

歓迎・カスタマーサクセス経験
・通信ネットワークの構造理解/知識ある方
雇用形態は: ・正社員（相談の上、正社員もしくは契約社員のいずれかでご入社いただく予定です）
・試用期間：6ヶ月（給与・待遇は試用期間終了後と同様です）
どこで働くか: 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号丸の内ビルディング28階（東京駅から徒歩1分）
※フルリモートワーク可能（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。）
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 500万円～ 800万円
※経験・能力に応じて決定。
※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給。45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加支給。
（例）年収600万／月額50万（基本給36.3万+時間外手当13.7万）
待遇・福利厚生は: ・PC貸与（Mac、Windows）
・交通費支給
・借上社宅制度
・社会保険完備
・書籍購入費用補助
・多言語学習/レッスン費用補助
・ベビーシッター費用補助
・セミナー/勉強会出席費用補助
・資格取得費用補助
・副業可（承認制）
・［ITS］関東ITソフトウェア健康保険組合加入
休日休暇は: ・完全週休2日制
・祝祭日
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇（夏に2-3日付与）
・家族休暇（特別休暇を6日付与※取得条件あり）
・誕生日休暇（誕生月に1日付与）
・慶弔休暇
・その他、法定休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接（1～3回）を予定しています。
※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。

【フルリモート】AI×SaaSのカスタマーサクセス

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