なぜ募集しているのか: 株式会社KOSKAは、現場業務のDXを支援するAI×音声SaaSプロダクトを開発・提供するスタートアップです。製造業を中心に大手企業への導入が進んでおり、AIを活用した業務効率化や現場改善を実現することで、企業の生産性向上とデジタル変革を支援しています。プロダクトそのものにAIを活用するだけでなく、社内業務においても積極的に生成AIや最新のセールステックを取り入れ、テクノロジーを活用した事業成長を推進しています。

現在、当社は事業拡大フェーズを迎えており、新規導入企業の増加に加え、既存顧客の利用定着や複数拠点への展開支援が重要なミッションとなっています。これまで営業責任者と既存メンバーが中心となってカスタマーサクセス業務を担ってきましたが、今後はエンタープライズ顧客への展開を見据えた体制強化が必要です。そこで今回、顧客の活用促進や成功体験の創出を担いながら、将来的にはアカウントマネージャーやCSマネージャーとして組織成長を牽引いただける新たなメンバーを募集します。
どんな仕事か: 【日次・週次で行う業務】
■既存顧客に対するカスタマーサクセス業務全般
•顧客とのオンボーディング会議・定例CS会議の準備・対応・フォロー
•利用状況のモニタリング
•現場ユーザーからの問い合わせ対応（一次受け～エスカレーション～クロージング）

■顧客の活用促進に向けた各種施策の実行サポート
•操作説明・活用トレーニングの実施（オンライン中心想定）
•マニュアルやFAQなど、活用コンテンツの整備（ドラフト作成、更新など）

■アカウントマネージャー／営業責任者のサポート
•アカウントプランに基づく具体アクションの実行（担当者とのアポイント設定、ヒアリング、利用状況の整理など）
•提案書・報告資料の作成補助（データ整理、資料アップデートなど）

■社内コミュニケーション・情報共有
•Slack等を用いたチーム内のナレッジ共有・連携
•顧客の声（機能要望・活用事例など）をプロダクト／営業チームにフィードバック

【中長期で担う役割】
■エンタープライズ／大手顧客を含む既存顧客のオンボーディング～活用定着の「型」づくりへの貢献
•顧客ごとに有効だったオンボーディング手法や活用支援施策の整理・共有

■将来的な拠点展開・アップセルに向けた土台づくり
•顧客組織の構造や利用状況の理解を深め、アカウントマネージャーの戦略立案を支える情報提供

■CS組織拡大に伴う業務プロセスの標準化
•タスク管理の仕組みづくり、テンプレート整備などを通じたチームの生産性向上
求められるスキルは: 必須 •大卒かつ社会人経験3年以上

下記いずれかの経験
•IT／SaaSプロダクトに関わる法人顧客対応経験
•無形商材の法人営業またはカスタマーサクセス経験3年以上
•製造業もしくは製造業向けの営業／顧客対応経験（有形商材でも可）

歓迎 •製造業出身、または製造業向けの営業／CS経験があり、製造現場のイメージがつく方
•IT／SaaS領域での業務経験（クラウドサービス、API連携、生成AI等への基本的な理解）
•複数拠点を持つ顧客（工場・店舗チェーンなど）への対応経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ■フルリモート勤務
■全国から勤務可能
必要に応じて出張あり
・東京
・愛知
・大阪
・その他顧客先
勤務時間は: 9:00～18:00（所定労働時間8時間／休憩60分）
※フルリモート勤務・全国どこからでも勤務可能
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：480万円～720万円
月給：40万円～60万円
※月給には固定残業代（固定時間外労働手当・月40時間分）を含みます。40時間を超える時間外労働分は別途支給します。
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
通勤手当（実費支給）
昇給年1回（4月）
業務用PC・通信機器を会社貸与、通信費は会社負担（在宅勤務）
教育・研修制度
受動喫煙対策：屋内禁煙（就業場所は在宅）
試用期間3ヶ月
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）
国民の祝日
年末年始（12/30～1/3）
夏季休日（3日間）
年次有給休暇
どんな選考プロセスか: 一次面接→二次面接→最終面接（対面）

フルリモート×全国勤務可｜AI SaaSのカスタマーサクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク