なぜ募集しているのか: 業界シェアトップクラスに急成長し顧客数が順調に増えていく中、高い顧客満足度をキープするために先んじてカスタマーサポートを強化することとなりました。
どんな仕事か: ・既存顧客からの利用方法等に関する問い合わせ対応
・リーダーとしてAIを積極的に活用した業務改革など
■ ミッション
ユーザー企業様の満足度向上と継続率向上のため、お問い合わせ全般の一次受付、スペースリー使い方についての回答をお任せします。
また、リーダーとしてAIを積極的に活用した業務改革や、チームメンバーのリソース管理にも期待したいです！

■ 業務内容
・既存顧客からの利用方法等に関する問い合わせ対応（電話・メール）
　→ お客様は法人のみ。平均問い合わせ通話時間は5分以内。※クレーム対応はほぼありません。
・機能リリース時のテスト対応
・ヘルプページの作成
・新規アカウント発行
・他チームとの連携
・業務効率化の推進、メンバーのリソース管理

#社会課題に挑む企業　#チャレンジできる環境　#ユニコーンを目指す企業　#DX推進
求められるスキルは: 必須・顧客対応のご経験（電話・メール）
・リーダーやマネージャーなど、チームをまとめたご経験

歓迎・不動産や住宅業界の知見をお持ちの方
・カスタマーサポート or 営業 or カスタマーサクセスのご経験
・SaaSプロダクトを扱ったご経験
・新規機能のテストなどのご経験
雇用形態は: 正社員
※6か月間の試用期間有。その期間の待遇変更なし。
どんなポジション・役割か: カスタマーサポートリーダー
どこで働くか: フルリモートのため全国どこからでも勤務可能です！
（北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県）
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム10:00~17:00)
→ 時間は柔軟に相談できますが、サポート受付時間が「平日9:30～17:00」のため、17:30頃まで勤務可能な方が望ましいです。
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制 400万円以上
※給与改定年2回（人事評価制度あり）
待遇・福利厚生は: 【諸手当】
・インセンティブ（営業成績に応じて支給されます）
・通勤交通費（リモート中心のため出社回数分を支給）
・時間外勤務手当（みなし残業時間を超えた分すべて）
・OPASアワード賞金（月1回のバリュー表彰制度）
・各種お祝い金（結婚/出産/子供の入学等）
・リモートワーク環境整備手当（自宅用のモニターやチェア購入用の費用を毎年支給）
・学習手当（書籍やセミナー参加、資格取得費用を支給）
・日本語学習手当（外国籍社員が日本語を学ぶための費用を支給）
・休職者の業務サポート報奨金（育休などの休職者の仕事をサポートしてくれた社員に報奨金を支給）

【社内制度】
・各種社会保険完備
・借上社宅制度
・生産性向上サポート（最新の便利ツールの活用促進）
・VRゴーグルや360°カメラなどのデバイス支給
・あつまり（3人以上での飲食代を支給）
・副業可
休日休暇は: ・完全週休二日制（土日祝休み）
・有給休暇　　
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休、育休、介護休暇　※産休育休取得実績あり
・各種特別休暇（VISA更新休暇、ワクチン休暇、Sick Leave 等）
どんな選考プロセスか: ▽初回　　　　　：カスタマーサクセス部長とのカジュアル面談 or 一次面接
▽一次～二次選考：カスタマーサポートメンバー、COOとの面接
▽最終選考　　　：CEOとの面接

※プロセスは変更となる可能性があります。

#入社時期は相談可能

《フルリモート／カスタマーサポートリーダー》AI×不動産で顧客満足度向上とチーム作りに挑戦！

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