- なぜ募集しているのか
- スキマバイト領域においてサービスリリース以来トップクラスのシェアを獲得している一方、全労働市場における潜在的なマーケットはまだ大きく残されています。日本全体の人的課題を本気で解決していくためには、顧客接点を担うカスタマーサポートの成熟が不可欠です。お客様に期待を超える体験を提供し、ファンを創出することでサービスの成長をさらに加速させるべく、メンバー管理や組織マネジメントを担う方を募集しています。
- どんな仕事か
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お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。【業務内容】
カスタマーサポート本部は以下の3部署から構成され、お客様（企業・ユーザー双方）が快適にサービスを利用できる環境を支えています。
・オペレーション部：お客様対応を担う
・HRD部（人材開発部）：採用・研修・品質管理を担当
・CX部：業務改善、FAQ管理、チャットボット運用などを担当
【役割】
・お客様の期待を超える体験を提供し、サービスのファンを生み出すこと
・「迅速に」「正確に」「親身に」を基本とし、さらにプラスαの価値を届けること
・企業・ユーザー双方に対して、信頼され推奨してもらえるカスタマーサポートを実現すること
【具体的な業務内容】
■ リーダー候補
・チーム（10～15名）のマネジメント
・メンバーのKPI管理、1on1面談、フィードバック・育成
・業務の均等化やアサイン調整
・お問合せの二次／三次対応
・プロジェクト推進および他部署との連携
■ マネージャー候補
・複数チーム（5チーム前後、各10～15名）で構成されるグループ統括
・カスタマーサポート組織全体を成長させる戦術の立案・実行
・グループのKPI管理、メンバーのキャリア支援、働きやすい環境整備
・お問合せの二次／三次対応
・プロジェクト推進および他部署との連携
【働き方】
・リモート勤務可能
・全社イベントや必要に応じて東京本社へ出社あり
・オペレーションチームは365日稼働のため、年末年始やGWを含めてシフト勤務の可能性あり
【配属部署】
カスタマーサポート本部 オペレーション部
- 今回の募集ポジション（リーダー候補／マネージャー候補）が所属
【やりがい・魅力】
お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。
- 求められるスキルは
-
必須 必要要件
■リーダー候補
・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV～シニアSVのご経験（2年以上）
・メンバー育成のご経験
・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方
■マネージャー候補
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方
歓迎 歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・10名以上のマネジメントのご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社 - 勤務時間は
- 10:00～19:00（休憩1時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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応相談
※業績連動賞与や営業インセインティブ制度あり
※年2回の人事考課にて給与改定あり - 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限5万円/月
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給 - 休日休暇は
- 年間休日120日
・完全週休2日制（土・日）・国民の祝日
・年次有給休暇
・リラックス休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
※当社（株式会社キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
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掲載期間26/07/30～26/08/12
求人No.CARX-3446
