なぜ募集しているのか: サービスリリース以来、スキマバイト市場でトップクラスのシェアを獲得している一方、全労働市場にはまだ大きな未開拓領域が残っています。日本全体の人的課題を解決するためには、顧客接点を担うカスタマーサポートのさらなる成熟が不可欠です。お客様に期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献いただける方を募集しています。
どんな仕事か: 所属するナレッジマネジメントグループはFAQやチャットボットを活用し、顧客の自己解決を支援します。
さらにオペレーター向けナレッジを整備し、迅速で満足度の高い対応を提供していただきます。
【業務内容】
カスタマーサポート本部は以下の3部署から構成されています。
・オペレーション部：お客様対応を担当
・HRD部（人材開発部）：採用・研修・品質管理を担当
・CX部：FAQ管理・チャットボット運用など、業務改善を担当
本ポジションが属するナレッジマネジメントグループは、FAQやチャットボットなどを通じて「自己解決型サポート体験」を推進、オペレーターが利用するナレッジの整備を担い、スムーズで満足度の高い顧客対応を実現をミッションとしています。

【役割】
・顧客が問い合わせをせずに自己解決できる仕組みを構築・改善すること
・オペレーターが高品質なサポートを行うためのナレッジ基盤を整備すること
・カスタマーサポート全体の品質向上を通じて、顧客体験を進化させ、タイミーの成長に寄与すること

【具体的な業務内容】
■ ナレッジマネジメント業務
・顧客向けFAQやチャットボットの改善・メンテナンス
・AIやRPAを活用した顧客体験の向上・オペレーション最適化
・KPI改善に向けたプロジェクト推進と他部署との連携
・解答記事の到達率向上、解答内容の品質改善
■ オペレーター支援
・ナレッジベースの整備・改善
・プロダクトリリースやオペレーション変更に伴う情報更新
・オペレーションチームと連携したナレッジ活用支援
■ マネージャー業務
・グループ戦術の立案・実行
・KPI設定・管理、改善のためのアクションプラン策定
・メンバーの育成・キャリア開発、フィードバック・評価
・部署間・メンバー間の課題解決やプロジェクト推進

【働き方】
・フルリモート勤務可能
・全社イベントや業務都合に応じて東京本社へ出社あり
・カスタマーサポートは365日稼働のため、年末年始・GWを含むシフト勤務の可能性あり

【配属部署】
カスタマーサポート本部ナレッジマネジメントグループ
　└ FAQ・チャットボット運用やオペレーター支援ナレッジを管轄

【ポジションの魅力】
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます
・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます
求められるスキルは: 必須必要要件
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・ナレッジマネジメントにおける業務経験（2年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）

歓迎歓迎要件
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階
株式会社タイミー　東京本社
勤務時間は: 10:00～19:00（休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 応相談
※業績連動賞与や営業インセインティブ制度あり
※年2回の人事考課にて給与改定あり
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限5万円/月

＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
休日休暇は: 年間休日120日
・完全週休2日制（土・日）・国民の祝日
・年次有給休暇
・リラックス休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※当社（株式会社キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

全国どこでも！フルリモート◎【東証グロース上場】急成長アプリ『タイミー』裁量大のナレッジマネジメント

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